Şarj Kesilmesi Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Yanıtsız Ücret İadesi Talebi

Rhg istasyonunda yaşadığım bir uygulama hatası ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos ayı içinde İstanbul Başakşehir’deki rhg istasyonunda aracımı şarja bağladım. Aracı hedeflediğim seviyeye kadar şarjda bıraktığımı düşünürken, geri döndüğümde şarj işleminin benden tamamen bağımsız bir şekilde çoktan sonlandırıldığını gördüm ve araç istediğim seviyeye ulaşmamıştı. Soket kilitli değildi, herhangi bir güç uygulamadan hem araçtan hem cihazdan rahatça çıkarabildim, yani teorik olarak başka biri de çıkartabilirdi.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Şarj sona erdiği anda bana hiçbir şekilde bildirim gelmedi. Soketi kendim çıkardıktan sonra bildirimler peş peşe gelmeye başladı. Sistem şarjı kendi kendine kesmiş, bana zamanında haber vermemiş, buna rağmen geçen süre için tarafıma 150 TL işgaliye ücreti yansıtmış. Ben bu sırada aracımın şarj olmaya devam ettiğini sanıyordum, şarjın yarım saat sonra mı, beş saat sonra mı kesildiğini bilemiyorum. Telefonda rhg uygulamasını açıp başında nöbet tutarak mı beklemem gerekiyor, böyle bir sistemi müşteriden beklemek kabul edilemez.

Kendi sisteminiz şarjı kesiyor ve müşteriye zamanında bildirim göndermiyorsa, bunun maliyetini müşteriye yüklemeniz adil değildir. Daha önce hem sözlü hem de yazılı olarak müşteri hizmetlerinize durumu ilettim. Müşteri temsilcisi “Kayıt açalım, ücret iadesi yapılsın” şeklinde bilgi verdi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Yazılı bildirimimin sistemde kayda alınıp alınmadığını dahi göremiyorum. Başvuru yapıyorsunuz, sonrasında süreç tamamen karanlığa gömülüyor, talebin kime ulaştığı, incelenip incelenmediği ve akıbeti belirsiz kalıyor.

Burada mesele yalnızca 150 TL değil. Esas problem, şirketin kendi sisteminin yarattığı bir mağduriyetin bedelini müşteriye yansıtması ve müşterinin itirazını da yanıtsız bırakmasıdır. Aynı sistem nedeniyle ikamet ettiğim sitede 2.000 TL civarında ceza yiyenler olduğunu da duyuyorum, bu durumun birçok kişiyi benzer şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

Rhg’den, tarafıma yansıtılan 150 TL’lik işgaliye ücretinin iadesini, şarjın neden kendiliğinden sonlandığının açık ve net şekilde açıklanmasını ve bildirim sistemindeki aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Şarjı kendi sisteminiz kesip müşteriye haber vermediğiniz bir durumda, bunun faturasını müşteriye kesmemenizi, kayıt açıldı denilen şikayetlerin de gerçekten sonuçlandırılıp müşteriye şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.