to read complaints and reviews, or file yours.Solarşarj Şarj İstasyonunda Soket Çıkarma Sorunu Ve Haksız İşgaliye Ücreti
Bahçeşehir İstanbul’da bulunan Solarşarj araç şarj istasyonunu 02.08.2026 ve 08.08.2026 tarihlerinde kullandım. Araç şarj işlemi bittikten sonra soket çıkmadığı için beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte herhangi bir ek hizmet almadığım halde işgaliye parası adı altında hesabımdan yüksek tutarlarda para çekildi. 02.08.2026 tarihinde Garanti Bankası banka kartımdan 6.500 TL, 08.08.2026 tarihinde ise yine aynı kartımdan 9.480 TL olmak üzere toplamda haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm ödemeler yapıldı.
Şarj istasyonunda bu tutarlarla ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ya da onay ekranı görmedim, bu nedenle bu ücretleri tamamen sürpriz ve haksız buluyorum. Soketin çıkmaması nedeniyle yaşanan aksaklığın da kullanıcıya bu kadar yüksek bir maliyet yüklemesini kabul edilebilir görmüyorum.
Söz konusu işlemlerin iptal edilerek toplam tahsil edilen tutarların Garanti Bankası’ndaki banka kartı hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca işgaliye ücreti uygulamanızın kullanıcıya şeffaf şekilde açıklanmasını ve teknik sorunlar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Solarşarj müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İşgaliye ücreti, şarj işlemi tamamlandıktan sonra aracın şarj noktasını kullanmaya devam etmesi nedeniyle diğer kullanıcıların istasyondan faydalanamamasını önlemek ve istasyonların erişilebilirliğini korumak amacıyla uygulanmaktadır. Bu ücret, enerji tüketim bedeli değil; şarjı tamamlanan aracın soketi meşgul etmeye devam ettiği süreye bağlı olarak oluşan bir bedeldir. Kullanıcılarımız, şarj seviyesi yaklaşık %80’e ulaştığında ve şarj işlemi tamamlandığında SMS yoluyla bilgilendirilmektedir. Ayrıca olası bir teknik sorun yaşanması halinde 7/24 hizmet veren çağrı merkezimizden destek alınabilmektedir. Yaptığımız kontrollerde, belirtilen tarihlerde çağrı merkezimize tarafınızdan ulaşan herhangi bir arama kaydına rastlanmamıştır. Olası teknik sorunların değerlendirilebilmesi amacıyla, çağrı merkezimize yapılan ve yanıtlanamayan aramalar dahi sistemimizde kayıt altına alınmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. İlgili şarj işlemleri, SMS bildirim kayıtları, şarjın tamamlanma zamanı ve işgaliye ücretinin oluştuğu süreler yeniden kontrol edilecektir. Herhangi bir sistemsel hata veya yanlış ücretlendirme tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir. Müşteri hizmetleri görüşmesine ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Kullanıcılarımızla iletişimimizin her zaman açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı olmasını önemsiyoruz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Solarşarj Bir Solar Araç Şarj Hizmetleri a. Ş.
