to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Şarjda 140 TL İşgaliye Ücreti Kesilmesi Haksızlığı
31 Mayıs saat 23:55 ile 1 Haziran saat 06:16 arasında Toger’in Başakkent Gölet Konutları sitesi lokasyonundaki istasyonda aracımı 0’dan 100’e, toplam 6 saat 21 dakika boyunca şarj ettim ve 59,3 kwh tüketim için benden 696,83 TL ücret alındı. Ödemeden sonra faturayı kontrol ettiğimde bu tutarın içinde sadece 28 dakikalık bir süre için 140 TL işgaliye bedeli yansıtıldığını gördüm.
Aracımı zaten istasyonunuzda, kesintisiz bir şekilde, 0’dan 100’e kadar şarj etmişken bana 15–28 dakikalık bir işgaliye bedelinin yansıtılması bana hem mantıksız hem de etik açıdan sorunlu gelmektedir. Siz müşteriniz olarak aracımı ürününüzü kullanmak için oraya getirip ücretli hizmet alırken, rastgele aracını park eden ve müşteriniz bile olmayan kişilerden bu bedeli hukuken ya da fiilen tahsil edemezken, düzenli kullanıcıdan bu kalemi almanız adil değildir. Burada bizim günahımız, sizin ürününüzü kullanmak ve size para kazandıran müşteri olmak mıdır, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Durumu fark eder etmez firma üzerinden destek talebi oluşturdum ancak tarafıma, bu tutarın iade edilemeyeceği, iadenin sadece bir kez yapılabildiği ve daha önceki bir tarihte iade işlemi yapıldığı için tekrar iade yapılamayacağı söylendi. Benim itirazım geçmişteki bir iade ile ilgili değil, bu işlem özelinde kesilen işgaliye bedelinin haksız ve açıklamasız oluşunadır.
Toger’den, Başakkent Gölet Konutları’ndaki bu işlemime yansıtılan 140 TL’lik işgaliye bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha adil ve şeffaf bir ücretlendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Semih Bey, Öncelikle aracınızı bizim şarj istasyonlarımızda kesintisiz bir şekilde kullanmanız ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan detaylı incelemeler sonucunda, 31 Mayıs 23:55 ile 1 Haziran 06:16 saatleri arasındaki şarj işleminizde sistemimiz tarafından otomatik olarak işgaliye ücreti tahsil edildiği tespit edilmiştir. Bu ücret, şarj süresinin ilk 15 dakikayı aşması halinde, mevcut kullanım politikamız gereği uygulanmaktadır. Politikamızın amacının şarj noktalarının tüm kullanıcılar tarafından verimli ve adil bir şekilde kullanılmasını sağlamak olduğunu bir kez daha hatırlatmak isteriz. Yaşadığınız bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve bu doğrultuda bir iyilik göstergesi olarak, tahsil edilen 140 TL tutarına karşılık gelen kwh bakiyesini Toger cüzdanınıza tanımladık. Bu bakiye, bir sonraki şarj işleminizde kullanılabilir. Geri bildiriminiz, hizmetlerimizi geliştirmemizde bize ışık tutmaktadır. Şeffaf ve adil bir ücretlendirme politikası sunma hedefimiz doğrultusunda, bu tür durumların önüne geçmek için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, aracınızı güvenle şarj edebileceğiniz nice yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, Toger Destek Ekibi
