Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi Ve Şikayet

28 Eylül 2026 tarihinde Reysa Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir kahve köşesi takımı siparişi verdim. Siparişim Horoz Lojistik ile kargoya verildiği ve sistemde teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, 5 Ekim itibarıyla ürün bana hiç teslim edilmedi. 1 Ekim Perşembe günü kargonun “teslim edildi” göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine Horoz Lojistik’i aradığımda, böyle bir kargo kaydının sistemlerinde olmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine Reysa Mobilya ile iletişime geçerek hem yaşanan karışıklığın giderilmesini hem de ürünüm elime ulaşmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak firma süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, net bir bilgi paylaşmadı ve beni oyaladığını düşündüğüm bir bekleyişe bıraktı. Müşteri olarak iş ciddiyetlerinin ve sorumluluk bilincinin olmadığını görmek bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Sipariş numaram 1911’dir. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.