Setay Mobilya Ve Horoz Lojistik'in Gecikmeleriyle 40 Günlük Teslimat Sorunu

Pazarama online alışveriş sitesi üzerinden Setay Mobilya satıcısından 12.04.2026 tarihinde Milano çalışma masası satın aldım. Ürün stokta ibaresiyle görünüyordu ancak sonrasında aslında üretileceği, 10–15 gün üretim süresi olduğu söylendi. Bunu kabul ederek bekledim. Firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için Pazarama üzerinden soru sorarak bilgi almaya çalıştım ve en sonunda 27.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak daha sonra bu bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve 08.05.2026 tarihinde Setay Mobilya’dan ürünümün Horoz Lojistik’e teslim edildiğine dair SMS aldım.

Bu SMS’ten sonra yine beklemeye başladım fakat ürün teslim edilmedi. 13.05.2026 tarihinde bu kez Horoz Lojistik’ten siparişimin hedeflenen sürede teslim edilemediğine dair bir SMS aldım, buna rağmen tekrar bekledim. 16.05.2026 günü Horoz Lojistik’ten “gönderiniz sevk edilmek üzere teslim alınmıştır” şeklinde yeni bir SMS aldım. Bunun üzerine Setay Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda, üç parça olan ürünümün kargo firmasına bir parçası eksik teslim edildiği için gecikme yaşandığı ve 20.05.2026 tarihine kadar mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi.

19.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik’ten ürünümün dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Aynı gün öğle saatlerinde ise bu kez adres eksikliğinden dolayı ürünün teslim edilemediğine dair başka bir SMS geldi. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün üzerindeki adreste eksiklik olduğunu, bu yüzden teslim edemediklerini söylediler. Doğru adresimi kendilerine ilettim ve sistemlerinde düzelttiler. Ancak Pazarama’daki adres bilgilerimi kontrol ettiğimde zaten doğru olduğunu gördüm. Hatanın, Setay Mobilya’nın kargoyu gönderirken adresi ürün üzerine eksik yazmasından kaynaklandığı anlaşıldı.

Horoz Lojistik tarafından ürünümün 1–3 gün içinde tekrar sevke çıkacağı söylendi fakat bugün 21.05.2026 olmasına rağmen ürünümün teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgi almadım. Pazarama sipariş numaram 473401563, Horoz Lojistik takip numaram 59418948377928’dir. Bu ürün için 13.749,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım.

Yaklaşık 40 günü aşkın süredir Milano çalışma masam tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca hem Setay Mobilya’nın hem de kargo firmasının hataları ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konunun ivedilikle incelenerek ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.