to read complaints and reviews, or file yours.Revella Yatak'ta Hafif Çökmeler Oluştu, Zamanla Sararmalar Başladı
Yaklaşık 2,5 yıl önce Samsun Kirazlık’taki mağazanızdan Revella Exclusive sleep model yatak ve takım alışverişi yaptık. Özellikle sağlık sorunlarımız olduğu için bize bu model önerildi, pedsiz almaya ikna edildik ve markanın en iyi ürünü olduğu söylendi. Ancak kısa süre içinde yatakta hafif çökmeler oluştu, zamanla sararmalar başladı ve bugün kuru süpürme için yatağı açtığımda görüntü iyice kötüleşmiş, hijyen açısından rahatsız edici bir hale geldi.
Yaşadığımız bu sorun üzerine daha önce telefonla sizinle görüştük. Bizi birinden diğerine aktardınız, net bir çözüm sunulmadı. Garanti süresinin 2 yıl olduğu, artık dolduğu ve servis gelmesi halinde yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret alınacağı söylendi. Görüşme sırasında, mağazada çalışanların da aynı yatağı kullandığı, onlarda da sararma olduğu, bunun normal olduğu gibi ifadelerle adeta sorunun olağan olduğu ima edildi. Fakat aynı parayı ödeyen bir müşteri olarak benim yatağımda bu sorunun olmaması gerektiğini, “onlarda da var” denilerek bu durumun geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.
Hem çökme sorunu hem de geçmeyen sararmalar nedeniyle yatağın üzerinde yatarken midemiz bulanıyor, kendimizi hijyenik ve güvende hissetmiyoruz. Sağlık gerekçesiyle özellikle bu modele yönlendirilen biri olarak, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Yakında bir bebeğimiz olacağı için uyku ve hijyen konusu bizim için daha da hassas hale geldi, bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyoruz.
Revella’nın müşteri memnuniyetini önceleyerek, herhangi bir servis ücreti talep etmeden yatakta gerekli incelemeleri yapmasını ve sorunun tespiti halinde ürün değişimi ya da benzer nitelikte, sorunsuz bir yatakla değişim konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum. Yatak bu haliyle kullanılabilir durumda değildir ve ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımızı açıkça belirtmek istiyorum.
Revella’dan Samsun Kirazlık şubesinden aldığım Sleeping Mod isimli yatağın satış sonrası sürecinden son derece şikayetçiyim. Üründe yaşadığım sorunla ilgili olarak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve bu ilgisizlik beni çok mağdur etti. Şikayetim Şikayetvar’da yayınlanmasına rağmen Revella tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim. Böyle büyük bir markadan en azından bir dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken tamamen görmezden gelinmek, bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak yatağın servis tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesini ve gerekirse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz bir satış sonrası hizmet anlayışının düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Dönüş yok ilgi yok haram etsem elime ne geçer
Henüz mağazaya gidemedim ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Şikayetimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve arama zahmetinde dahi bulunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi adına yetkililerin ivedilikle tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Ürünü satarken gösterilen ilgi ve iletişim ile satış sonrası destek süreci birbiriyle örtüşmüyor; tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
Defalarca belirtmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Bebek beklediğimiz bu hassas dönemde Havza'da bulunmam nedeniyle mağazaya gidemiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi adına adresimize acilen ücretsiz yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum.
