Epttavm'de Kurulum Sonrası Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

Epttavm üzerinden [Sipariş No] numaralı siparişimle u*** ued dtk nf r65 model Reva DTM marka derin dondurucuyu 25.950,63 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve 28.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulum sonrasında cihazın üst iki bölmesinin çekmecesiz, açık raf formunda olduğunu gördüm. İlan görsellerinde bu detay net anlaşılmadığı için, iç dizaynın kullanım amacına uygun olmadığını ancak kurulumdan sonra fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, içine tek bir gıda dahi koymadan, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde aynı gün, 28.02.2026 tarihinde Epttavm’ye e-posta yoluyla iade talebimi ilettim.

Tarafıma önce talebimin incelemeye alınacağı yönünde mail gönderildi, ertesi gün ise “kurulumu yapılmış ürün iade alınamaz” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe ile iade talebim reddedildi ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bir ürünü muayene etmek ve özelliklerini anlamak amacıyla ambalajının açılması ve beyaz eşya grubunda zorunlu olan servis kurulumunun yapılması, cayma hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir.

Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, Epttavm’nin kendi şirket politikasını yasal düzenlemelerin önüne koyarak tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Derin dondurucunun adresimden lojistik firma aracılığıyla ivedilikle teslim alınmasını ve ürün bedeli olan 25.950,63 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.