Alınmayan Ürün İçin Kartımdan Çekilen 32.000 TL’nin İadesi Talebi

27.02.2026 tarihinde Pendik Batı Mahallesi Burhan Toprak Caddesi No:14A adresindeki Koçaklar Arçelik bayisine fırın ve dikey süpürge almak için gittim. Fırının fiyatı 23.000 TL iken, mağazada çalışan f. isimli görevli, fırını 28.000 TL’den çekip 10.000 TL olan Arçelik afc 362 b dikey süpürgeyi 4.000 TL’ye vereceğini söyleyerek toplamda 32.000 TL’lik işlem yaptı. İşlem 4 taksitli olarak kredi kartımdan çekildi.

Daha sonra ürünlerin gerçek fiyatlarını öğrendiğimde kandırıldığımı fark ettim ve alışverişten vazgeçtiğim için ürünleri hiç teslim almadım. Buna rağmen 32.000 TL’lik tutar, 4 taksit halinde kredi kartı ekstreme yansıtıldı ve iade yapılmadı. Mağaza ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım, slip bilgilerim ve tüm belgeler elimde mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi.

02.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itiraz ve iade talebi oluşturdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak bana bayilerin fiyat aralıklarına karışmadıkları ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise hem hiç teslim almadığım bir ürünün bedelinin kartımdan çekilmesine hem de iptal ve iadenin yapılmamasına itiraz ediyorum. Bu işlem sonuçta Arçelik bayisi üzerinden yapılmış bir işlem ve markanın bu duruma kayıtsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şu an 05.03.2026 tarihi itibarıyla hâlen kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bankaya harcama itiraz dilekçesi verdim, ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de başvuracağım. Buna rağmen öncelikle Arçelik’in, ardından Koçaklar bayisinin bu hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı durum için sorumluluk almasını ve işlemin tamamen iptal edilerek kartıma toplam 32.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Almadığım bir ürünün taksitinin kredi kartıma yansıtılmasını ve bu kadar açık bir duruma rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını asla kabul etmiyorum.