Göçük Ve Lekeli Buzdolabı İçin İade Ve 52.000 TL Geri Ödeme Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Arçelik Çelikbaşlar bayisinden Arçelik 376478 El model buzdolabı satın aldım. Ödemeyi 52.000 TL olarak kredi kartına 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ürün 21 Ocak 2026 tarihinde evime teslim edildi ancak teslimat anında buzdolabının üzerinde göçükler, darbeye benzer izler olduğunu ve dolabın kesinlikle sıfır ürün gibi durmadığını fark ettim. İç kısmında yumurta akına benzer lekeler vardı ve genel olarak kullanılmış bir ürün izlenimi veriyordu.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren bayiyi ve ilgili birimleri defalarca telefonla aradım. Her seferinde sadece geçiştirildim, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sürekli sistemde kayıt açıldığı söylendi ancak her aradığımda bu kaydın kapatıldığını öğrendim. Kayıtları kimin, hangi yetkiyle ve ne gerekçeyle kapattığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu süre boyunca ne mağazadan ne de servisten ürünün fiziki incelemesi için evime gelen herhangi bir ekip olmadı. Aynı bayiden alışveriş yapan pek çok kişinin de benzer mağduriyetler yaşadığını, bu şikayet sürecinde daha net gördüm.

Defolu, darbe izleri olan ve kullanılmış görüntüsü veren buzdolabını kesinlikle kabul etmiyorum. Artık tamir, parça değişimi ya da benzeri bir onarım seçeneğini istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim 52.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.