Uğur Soğutma Siparişten Farklı Ve Daha Ucuz Ürün Gönderildi, İade Kabul Edilmiyor

05.06.2025'de 203498861731 koduyla N11 sitesinden Revadtm mağazası'ndan vermiş olduğum Uğur derin dondurucu ürünüm, aşağıda belirttiğim şekilde farklı gönderilmiştir.

Sipariş verdiğimiz ürün: Uğur ued 8273 dtk nf d/s dgt r66 dondurucu soğutucu beyaz
gelen ürün: Uğur ued 8273 dtk nf d/s dgt r65 dondurucu soğutucu beyaz
N11 kullanıcı mağaza sorularını incelediğimde, ürünün N11'deki ismiyle mağazanın gönderdiği ürünün başka müşteriler için de farklı olduğunu fark ettim.

Hem N11'i hem mağazayı hem de Uğur derin dondurucu müşteri hizmetlerini aradığımda, benim sipariş verdiğim ürünün üretiminin 1 yıl önce durduğunu, şu anda r65 ile biten ürünün üretildiğini ve daha tasarruflu ve yeni olduğu için bu gönderimin yapıldığını söylediler. Mağaza ve Uğur çağrı merkezi, N11'in yeni ürün için listeleme yapmadığını, bu nedenle eski ürün koduyla satışa devam ettiklerini ilettiler.

Ayrıca, sipariş ettiğimiz ürünün Uğur'un kendi sitesindeki fiyatı 32.818 TL iken, bize gönderilen ürünün fiyatı 29.900 TL'dir. Burada tüketiciyi yanıltma durumu söz konusudur. Bu ürünü sipariş etme sebebimiz, Uğur ürünleri arasındaki en pahalı ürün olmasıdır.

Ürün bana 12 Haziran 2025 perşembe günü saat 12.30'da teslim edildi ve servis 1 saat sonra gelip kurulumu yaptı. Bu nedenle, gelen ürünü kontrol edip doğruluğunu anlama imkanımız ve zamanımız olmadı.

Ayrıca, temel sebep bu olmasa da ürünün sol üst köşesinde boya deformasyonu da mevcuttur. Hem mağazadan hem Uğur'dan hem de süreçte tüketiciyi korumayan ve kurulumu yapıldığı için iade edemeyeceğini belirten N11'den şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de hukuki takibi başlattım.

N11, Uğur ve revadtm'nin üçü de sorumluluğu kabul etmemekte ve beni diğer muhataplara yönlendirmektedir.

Ürünün iade alınmasını, siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.