to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Çözülmeyen Üyelik Sorunu
Rentlee müşteri temsilcisiyle numara güncelleme işlemi için iletişime geçtim. Bana üyeliğimi iptal edip tekrar üye olmam gerektiği söylendi. Ayrıca “not alıyoruz, tekrar üye olun ve bizi arayın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Tüm bu adımları uyguladım, üyeliğimi iptal ettim ve tekrar üye oldum. Ancak bu sefer de sistem ehliyet doğrulama yapmamı istedi ve işlemlerim tamamlanmadı.
İki gündür bu süreçle uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım. Yanlış yönlendirme nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve üyeliğim aktif hale gelmedi.
Numaramın güncellenmesini ve üyeliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rentlee üzerinden araç kiralamak için işlem yaparken önce telefon numaramı değiştirdim, ardından mevcut hesabımı silip yeniden üye oldum. Yeni hesabımda ehliyet doğrulama adımına geldiğimde sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Yaklaşık üç gün boyunca bu sorunu yaşadım ve bugün itibarıyla da hesabımın tamamen banlandığını gördüm.
Bu süreçte Rentlee müşteri hizmetlerine ulaştığımda yaşananın sistemsel bir problem olduğu söylendi. Ancak sorunum çözülmeyince durumu Şikayetvar’a yazdım ve şikayetim yayınlandıktan kısa bir süre sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın platformdan tamamen engellendiğini fark ettim. Herhangi bir ödeme yapmamış, onaylı bir rezervasyon oluşturmamış olmama rağmen yalnızca sistem hatasını dile getirdiğim için banlanmış olmamı son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum.
Rentlee’den, hesabımın neden banlandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere getirilen bu engelin kaldırılmasını ve ehliyet doğrulama sürecinde yaşanan sistemsel sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yeni üyelik den sonra 1 saat içinde bizi arayarak destek alabilirsiniz dendi, bütün konuşmalar kayıt altında zaman
Bu şikayetten kaynaklı rentle tamamen engellemiş durumda bu yapılan büyük saygısızlık... İşlerine gelmeyen sorunu sistem otomatik yapıyor deniliyor. Su şikayetleri hiç mi bir üst yönetici okumuyor ayıp ya.
Caner Bey Merhabalar, Uygulamada ehliyet görseli ve kendi görselinizi net şekilde kurallara uygun olarak çekip tekrar yüklemeniz durumunda müşteri hizmetlerimize bilgi iletirseniz aynı gün içinde tarafınıza destek olunacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunu geçte olsa sorun çözüldü
Sorun geçte olsa çözüldü teşekkür ederim
