Yanlış Yönlendirme Ve Çözülmeyen Üyelik Sorunu

Rentlee üzerinden araç kiralamak için işlem yaparken önce telefon numaramı değiştirdim, ardından mevcut hesabımı silip yeniden üye oldum. Yeni hesabımda ehliyet doğrulama adımına geldiğimde sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Yaklaşık üç gün boyunca bu sorunu yaşadım ve bugün itibarıyla da hesabımın tamamen banlandığını gördüm.

Bu süreçte Rentlee müşteri hizmetlerine ulaştığımda yaşananın sistemsel bir problem olduğu söylendi. Ancak sorunum çözülmeyince durumu Şikayetvar’a yazdım ve şikayetim yayınlandıktan kısa bir süre sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın platformdan tamamen engellendiğini fark ettim. Herhangi bir ödeme yapmamış, onaylı bir rezervasyon oluşturmamış olmama rağmen yalnızca sistem hatasını dile getirdiğim için banlanmış olmamı son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum.

Rentlee’den, hesabımın neden banlandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere getirilen bu engelin kaldırılmasını ve ehliyet doğrulama sürecinde yaşanan sistemsel sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Rentlee üzerinden araç kiralama müşterisiyim. Hesabımda telefon numarası güncellemesi yapmak istediğimde, bu işlemin yapılamayacağı ve yeniden üyelik oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeni üyelik açtım ancak ehliyet bilgilerimi sisteme girmeye çalıştığımda bilgilerim sürekli reddedildi ve üyeliğimi tamamlayamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden Rentlee firmasına yazarak dile getirdim. Şikayetimi yayınlamamın ardından, herhangi bir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan, yalnızca yaptığım şikayet nedeniyle Rentlee tarafından üyeliğim engellendi. Rentlee hesabıma erişemiyor, platform üzerinden Rentlee ile ilgili işlem yapamıyorum.

Hiçbir hakaret, küfür, kötü niyetli ifade kullanmadan sadece yaşadığım sorunu anlatmama rağmen, sebebi açıkça belirtilmeden bu şekilde üyelik engeli uygulanmasını hem haksız hem de tüketici olarak kendimi ifade etme hakkımı kısıtlayıcı buluyorum.

Rentlee’den, öncelikle hangi gerekçeyle şikayetim sonrası üyeliğimin engellendiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve ardından haksız olduğunu düşündüğüm bu engelin kaldırılarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca numara güncelleme ve ehliyet bilgilerimin sürekli reddedilmesi sorunlarımın da çözülmesini istiyorum.