to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee Müşteri Hizmetlerinde Profesyonellik Sorunu Ve Yetersiz Telafi
28 Kasım gecesi İstanbul Pendik’te Rentlee’den kiraladığım 34 *** 117 plakalı aracı hizmet bölgesine bırakıp, her zamanki gibi fotoğraflarını çektikten sonra kiralamayı sonlandırmak istedim. Uygulama 'Araç kapanmadı' uyarısı verdi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.
İlk görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, paket aşımı yaptığımı ve bu yüzden aracı kapatamayacağını söyledi. Daha önce aynı sorunu yaşadığımı, o zaman aracın başında beklediğim süreyi Bonus olarak ekleyip kiralamanın sonlandırıldığını ve eksi bakiyeyi sonradan uygulamadan ödeyebildiğimi anlattım. Daha önce çözülen bir konunun şimdi neden çözülemediğini sorduğumda, temsilci benimle tartışmaya girdi, ismini vermedi ve telefonu yüzüme kapattı. Konuşma tarzı, isim bilgisini saklaması ve telefonu kapatması hem saygısız hem de kesinlikle profesyonellikten uzaktı; özellikle bu ilk temsilcinin tutumundan şikayetçiyim.
Sonrasında 2-3 farklı temsilciyle daha görüştüm, ancak hiçbiri duruma tam olarak hakim değildi, sürekli 'Üst birimle görüşüyoruz' denilerek hatta bekletildim. Şarjımın azaldığını ve telefonumun kapanmak üzere olduğunu söylememe rağmen hatta tutulmaya devam edildim ve sonunda telefonum yolda kapandı. Kiralamayı sonlandırmak için yoldan geçen birinden telefon rica ederek tekrar aramak zorunda kaldım, o aramada kiralamanın kapatıldığını söylediler.
Eve ulaşıp telefonumu şarja taktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 40 dakika süren bu mağduriyetin telafi edilmesini istedim. Buna rağmen bana yalnızca 8 dakika Bonus tanımlanabileceği söylendi. Yaşadığım 40 dakikalık stres, ilgisizlik ve saygısız ilk görüşmenin ardından teklif edilen 8 dakikalık bonusun, müşteriyi ciddiye almamak anlamına geldiğini düşünüyorum.
Bu süreçte hem yolda hem de iletişim anlamında zor durumda bırakıldım. Teknik sorun yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak benim asıl şikayetim, sürecin yönetilme şekli değil, özellikle ilk müşteri temsilcisinin tavrı ve yaklaşımıdır. Müşteri hizmetlerinin bu konuya dikkat etmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım 40 dakikalık mağduriyeti karşılayacak şekilde daha gerçekçi bir Bonus tanımlanmasını talep ediyorum.
Rentlee ile daha önce de birçok kez sorun yaşamama rağmen bugün yaşadıklarım artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Firma kendi uygulama ve sistem hatalarının sonuçlarını kullanıcılara yansıtmakta ve bu durum maddi zarara yol açmaktadır. Daha önce paket almama rağmen dakikalık başlatmalar ve hatalı ücretlendirmeler yaşadım. Bugün ise özellikle dakikalık kiralama yaptım ve kiralamayı bitirmeye çalıştığım sırada araç kilitlenmedi. Aracın başında defalarca kilitleme işlemi yapmama rağmen sistem izin vermedi ve kiralama sonlanmadı. Bu kiralama sırasında kullandığım aracın plakası 34 *** 616’dır. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun düzeltildiği söylendi ancak problem aynen devam etti. Daha sonra uygulamada fotoğraf yükleme ekranı tamamen beyaz kaldı ve bu nedenle kiralamayı yine sonlandıramadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kiralamanın onların tarafından sonlandırılacağı, fotoğrafları ise WhatsApp üzerinden göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu süreç tamamen firmanın sistem hatasından kaynaklanmasına rağmen ciddi zaman kaybı yaşadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca benimle konuşulan süre kadar hesabıma Bonus yükleneceğini belirtti ancak bu Bonus hiçbir şekilde yüklenmedi. Tüm aksaklıklar yaşanırken kiralamayı sonlandırmaya çalıştığım anda ücret 430 TL iken bir anda 689 TL’ye yükseldi. Bununla da kalmayıp hiçbir açıklama yapılmadan hesabımda eksi 500 TL borç oluşturuldu. Daha önce benzer sorunlarda Aras Bey ile görüşerek anlık çözüm alabiliyordum. Ancak artık özellikle kendisine bağlanmak istediğimde hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sorunlar anında çözülmek yerine sürekli “talep oluşturuyoruz” denilerek kullanıcılar günlerce bekletiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Rentlee’nin bu yaklaşımı, kendi teknik ve sistemsel problemlerini kabul etmeyip kullanıcıyı haksız ve keyfi şekilde borçlandırma ve maddi zarara uğratma noktasına gelmiştir. Sürekli aynı sorunların tekrar etmesi sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Hesabımda görülen 689 TL’lik ücretin ve eksi 500 TL borcun sistem kayıtları incelenerek düzeltilmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların iade edilmesini, ayrıca taahhüt edilen bonusun hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Rentlee hesabım üzerinden tarafıma dönüş yapılarak yaşanan bu sürecin açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
