to read complaints and reviews, or file yours.Kilit Arızası Nedeniyle Yüksek Ücret Mağduriyeti Yaşadım
13 Kasım sabahı İstanbul’da mahalle arasında Hozon Neta U Pro marka aracı Rentlee üzerinden günlük olarak kiraladım. Sabah 09.00’da aracı kapıya park ettim ve işlerimi halletmek için evden çıktım. Ancak araca geri döndüğümde kilidi hiçbir şekilde açılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bana dönüş yapılmadı. Akşam 17.30 civarında araç kendiliğinden düzeldi, fakat acil işlerim olduğu için mecburen aracı tekrar kullanmak zorunda kaldım.
Araç açılana kadar günlük kiralama sürem doldu ve otomatik olarak dakikalık kiralamaya geçiş yaptı. Bu süreçte işlerimi halledene kadar dakikalık ücret işlemeye devam etti. Sonuç olarak, günlük kiralama için 3.700 TL, dakikalık kiralama için 2.195 TL ve 1.079 TL de KDV olmak üzere toplamda yüksek bir ücret tahsil edildi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ücretin iadesini veya ücretsiz bir günlük kiralama hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Kasım tarihinde Rentlee üzerinden 34***655 plakalı aracı günlük olarak kiraladım. Sabah saat 9’dan akşam 17:30’a kadar aracın kapılarını telefon uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen açamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de diğer tüm iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş veya destek alamadım.
Aracı kullanmam gerektiği halde neredeyse tüm gün boyunca aracı kullanamadım ve işlerime taksiyle gitmek zorunda kaldım. Gün sonunda aracı zor da olsa açabildim fakat kiralama süresi dolduğu için dakikalık ücretlendirmeye geçildi ve toplamda 6474 TL ödeme yaptım (3700 TL’si günlük kiralama, kalanı ise dakikalık kullanım olarak yansıtıldı).
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ücret iadesi Bonus bakiye olarak yapılmıştı. Bu kez de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim kiralama ücretinin tamamının Rentlee hesabıma Bonus bakiye olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere ve Tüketici Hakları'na suç duyurusunda bulunmak zorunda kalacağım
Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor mağduriyetim devam ediyor
Sayın Serhat Bey, Yaşamış olduğunuz teknik aksaklık nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Tarafınızda oluşan olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına hesabınıza 1.999₺ tutarında bonus yüklemesi gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız ve Rentlee’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
