Voucher Üzerindeki Sürücü İsmi Hatası Nedeniyle Aracın Teslim Edilememesi Ve 170 Euro İadesi Talebi

Rentalcars üzerinden kendi hesabımı kullanarak arkadaşım için araç rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyon benim hesabımdan geçtiği için voucher üzerinde ana sürücü (main driver) olarak benim ismim görünüyordu. 31.07.2026 tarihinde Hamburg Havalimanı’ndaki Sixt ofisine aracı teslim almaya gittiğimizde, Sixt çalışanları voucher üzerindeki ana sürücü isminin arkadaşımın ismiyle eşleşmediğini, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Aynı zamanda, Rentalcars ana sürücü ismini voucher üzerinde düzeltirse aracı verebileceklerini açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine Rentalcars müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Yapmaları gereken tek şey, mevcut rezervasyonumu iptal etmeden, sadece voucher üzerindeki ana sürücü ismini arkadaşımın ismiyle değiştirmekti. Sixt de bu değişiklik yapıldığı takdirde aracı teslim edebileceklerini belirtmiş olmasına rağmen Rentalcars bu basit düzeltmeyi yapmayı reddetti.

Sonuç olarak hiçbir şekilde kullanım sağlamadığımız rezervasyon nedeniyle aracı teslim alamadık ve tamamen çözülebilir bir sorun yüzünden 796690605 numaralı rezervasyona ait 170 € ücretim boşa gitmiş oldu. Müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım, hem zaman kaybına hem de ciddi maddi zarara yol açtı. Ödenen tutarın iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.