Sixt’in Araç Teslim Etmemesi Nedeniyle Kesilen Ceza Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden Sixt firmasından 10.06.2026 - 16.06.2026 tarihleri arasında, toplam 16.499,70 TL bedelle araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, ehliyetimin üst kısmındaki küçük bir kırık gerekçe gösterilerek aracın tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi ve bunun firmanın kendi politikası olduğu belirtildi. Bu karar üzerine aracı hiç teslim almadım, kullanmadım, hatta aracı görmedim bile.

Buna rağmen, rezervasyon bedelim üzerinden yaklaşık 3.300 TL civarında, yüzde 20 oranında ceza kesileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Üstelik bu karar herhangi bir tutanak, fotoğraf, resmi kayıt veya belge olmadan alındı. Ehliyetimin fotoğrafı çekilmedi, sisteme yüklenmedi ve bana imzalamam için hiçbir belge sunulmadı; yalnızca sözlü beyanla işlem yürütülmeye çalışıldı.

Daha da sorunlu olan nokta, Sixt yetkililerinin bana Enuygun’u aramamı ve kesilecek cezayı engellemeye çalışmamı söylemesiydi. Hizmeti fiilen vermeyen firma olmasına rağmen, ortaya çıkan mağduriyetin ve ceza yükünün tamamen müşteriye bırakılması son derece adaletsiz bir yaklaşımdır. Sabah sabah araçsız kaldım, alternatif çözüm aramak zorunda bırakıldım ve en çok zararı gören taraf olarak kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim esas itirazım, aracın verilmemesi kararından ziyade, hiçbir şekilde sunulmayan bir hizmet için ceza uygulanmasına yöneliktir. Firma kendi iç politikasını gerekçe göstererek hizmet vermek istemiyorsa, ücretimi iade etmelidir. Hizmet vermeyip üzerine rezervasyon bedelinin yüzde 20’si oranında ceza kesmeye kalkması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ayrıca uygulanan sistemin mantığı da sorunludur. Ceza, rezervasyonun toplam bedeli üzerinden hesaplanmaktadır. Benim rezervasyonum 6 günlük olduğu için belirli bir tutar kesileceği söyleniyor; ancak aynı koşullarda 1 aylık bir rezervasyonda, yine firma kendi politikası gereği aracı teslim etmese bile tüketiciden çok daha yüksek bir ceza alınabilecektir. Hizmetten hiç yararlanmayan bir tüketicinin maruz kaldığı cezanın rezervasyon süresi arttıkça büyümesi ne hakkaniyetle ne de mantıkla bağdaşmaktadır.

Sonuç olarak, hiç yararlanmadığım bu hizmet için planlanan yaklaşık 3.300 TL’lik cezanın ve rezervasyon bedelim üzerindeki tüm kesintilerin iptal edilerek, ödemiş olduğum 16.499,70 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.