Uçuş Kartı Şartı Bildirimsiz Araç Teslim Edilemedi

03.06.2026 tarihinde saat 16:00 için Rent Go’nun mobil uygulaması üzerinden Mardin Kızıltepe şubesinden Ford Focus marka araç kiraladım ve ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Daha önce de aynı firmadan defalarca sorunsuz şekilde araç kiralamış olmama rağmen, araç teslim saatinde ofise gittiğimde bu kez tarafıma “uçuş kartı zorunluluğu” olduğu söylenerek araç teslimi yapılmadı.

Rezervasyon ve ödeme sırasında uçuş kartı zorunluluğuna dair hiçbir yerde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme, sözleşme maddesi ya da onay kutusu görmedim. Aracı teslim alacağım beklentisiyle planlama yaptım, kendi şahsi aracımı da bu nedenle gönderdim. Ofiste son anda ortaya çıkarılan bu şart nedeniyle hem araçsız kaldım hem de planlarım tamamen aksadı.

Yaşanan bu durum sebebiyle ciddi zaman kaybı ve ulaşım konusunda mağduriyet yaşadım. Ücret iadesi yapılacağı söylense de şu an itibarıyla ödeme henüz kartıma yansımış değil. Daha önce aynı firmadan birçok kez araç kiralamış biri olarak, ödeme alındıktan sonra teslim aşamasında rezervasyon esnasında belirtilmeyen ek şartlar ileri sürülmesini kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Uçuş kartı zorunluluğu gibi kritik bir şart varsa bunun rezervasyon öncesinde, herkesin net şekilde görebileceği biçimde açıkça belirtilmesi ve müşterinin onayına sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyet için firmadan açık bir özür ve açıklama bekliyorum hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına bu politikanın gözden geçirilerek müşteri lehine şeffaf ve adil bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.