Renser Yetkili Servisinin Müşteri İhmali Ve Onarım Reddi

Başakşehir’de ikamet ediyorum ve Megane 4 aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar Renser yetkili servisinde yaptırdım. 31.08.2026 tarihinde bir kaza yaptım ve aracımı hasar onarımı için doğal olarak yıllardır bakımını yaptırdığım Renser’i aradım. Yetkili bayi olduğu için güvenerek başvurdum ancak beni adeta geçiştirip yerlerinin olmadığını, bu nedenle aracı onarıma alamayacaklarını söylediler.

Kaza sonrası ilk iş olarak kendilerini aramama rağmen, uzun süredir müşterileri olmama hiç değer verilmediğini hissettim. Yerin olmadığını söyleyip yardımcı olmamaları, buna rağmen daha önce bakım için defalarca arayıp randevu vermeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Madem hasar onarımında araç kabul etmeyeceksiniz, o zaman müşteriyi bakım için de aramamanız ve bu konuda ısrarcı olmamanız gerekir.

Bu yaşananlar üzerine aracımı Cetaş Renault bayisine çektirmek zorunda kaldım. Ben, yıllardır bakımını yaptırdığım kendi yetkili servisimin bu süreçte yanımda olmasını, en azından çözüm üretmeye çalışmasını beklerdim. Renser’in bu tutumunun Renault marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterisini yalnız bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.