Renser Servisinde Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

24 Ağustos’ta kasko kapsamında onarım için Renault Clio marka aracımı Renser İstanbul Başakşehir şubesine bıraktım. Aracımda ön tamponda delinme, sağ arka kapı ve sağ arka çamurlukta eziklik, sağ kapı altında eziklik olmak üzere üç küçük hasar vardı. Eksperin incelemesi ve onayını beklerken, ertesi gün Renser’deki yetkili tarafından arandım. Eksper henüz gelmemiş olmasına rağmen, hasarların kabul edilmemesi halinde eksper ücretinin ve aracın orada kaldığı sürenin otopark ücretinin bana yansıtılacağı söylendi.

Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını, eksper masrafının sigorta şirketine ait olduğunu ve otopark ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yetkili, ön tampondaki delik için tamponun sökülüp takılması gerektiğini ve bu işlemin ücretini de benden talep edeceklerini söyledi. Bu yaklaşımdan dolayı aracımı hemen geri aldım ve başka bir servise götürdüm. Aynı kasko poliçesiyle başka bir serviste hiçbir ek ücret talep edilmeden hasarlarım giderildi ve aracım iki hafta içinde teslim edildi.

Daha sonra Renser’i arayarak şikayetimi yönetime iletmek istedim, ancak santraldeki görevli yöneticilere ulaşamayacağımı belirtti. Amacım herhangi bir çözüm ya da geri dönüş almak değil; bu yaşadıklarımı paylaşarak Renser’i tercih etmek isteyenleri bilgilendirmek.