Bakım Sonrası Oluşan Sorunlara Karşı Servisin Yetersiz Ve İlgisiz Yaklaşımı

29.11.2025 tarihinde Renault Kadjar aracımın 120.000 km / yıllık bakımını yaptırmak için İstanbul Başakşehir’deki Renault Renser servisine aracım ile gittim. Araç plakası 52 be 035’tir. Bakım öncesinde özellikle enjektör değerlerini ve partikül filtresi doluluk oranlarını görmek istediğimi belirttim. Amacım, bu değerleri görerek ileride oluşabilecek olası arızalara karşı önceden önlem alabilmekti. Bakım sonunda aracı cihaza bağladıklarını, herhangi bir uyarı çıkmadığını söylediler ancak bu cihazın sözünü ettiğim değerleri gösterip göstermediğini bana net bir şekilde açıklamadılar.

Bakım sonrasında aracı çalıştırdığımda motor bölümünden gelen farklı bir ses fark ettim. Kaputu açtığımda, hava filtresi üst kapağının yerinden çıktığını gördüm. Kontrol ettiğimde klipslerden birinin olmadığını fark ettim ve mecburen orayı plastik kelepçeyle kendim sabitledim. Bu durum, bakım sırasında yeterli özenin gösterilmediğini düşündürdü.

Ayrıca bakımdan sonra kasislerden geçerken araçtan ses geldiğini fark ettim. Servisi aradığımda test sürüşü yapabileceklerini ve aracı tekrar cihaza bağlayıp bakabileceklerini, eğer arıza tespit edilirse 5.500 TL ücret alınacağını, arıza çıkmazsa herhangi bir ücret yansıtılmayacağını söylediler. Bakım için zaten 17.771,05 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak, yeni bir sorun yaşadığımı belirttiğimde daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Benim itiraz ettiğim asıl nokta, bakım sonrasında ortaya çıkan bu sorunları ilettiğimde, servis tarafından daha ılımlı, açıklayıcı ve sahiplenici bir tavır göremememdir. Sonuçta bu uyarıları aracı veya servisi suçlamak için değil, önemli gördüğüm konularda birlikte çözüm bulmak için dile getiriyorum. Renault’tan ve ilgili servisten beklentim, yapılan işin arkasında durulması, aracın detaylı olarak tekrar kontrol edilmesi ve varsa hata veya eksikliğin, karşılıklı iletişimle, müşteri memnuniyetini önceleyerek giderilmesidir.