Renser İkitelli'de İzin Almadan Fotoğraf Çekilmesi Ve Kırıcı Davranış

Renault Megane aracım evimin önünde park halindeyken bazı kişiler tarafından hasara uğratıldı. Olayın şahitli olması sayesinde aracıma zarar veren kişileri tespit ettim ve zararın karşılanmasını talep ettim. Karşı taraf kabul etmeyince polis merkezine giderek şikayetçi oldum ve dosya daha sonra arabulucuya sevk edildi. Arabulucu sürecinde karşı tarafın aracımı yaptırmayı kabul etmesi üzerine, onarımın Renser İkitelli servisinde yapılabileceğini ve oradaki yöneticiyle iletişime geçmem gerektiğini öğrendim.

Renser İkitelli yöneticisiyle ilk temasımda konuyu bildiğini ve aracı görmek istediğini söyledi. Aracı servise götürdüğümde ise bana bilgi verilmeden ve izinim alınmadan aracımın fotoğraflarının çekilmeye başlandığını gördüm. Sorduğumda bunun yönetimin talebi olduğunu öğrendim. Kendisi bunun standart bir uygulama olduğunu belirtse de, daha önce farklı servis deneyimlerimde böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Yöneticiyle yaptığım görüşmede tavırları son derece itici ve kırıcıydı. Sanki mağdur olan ben değilmişim de, onları zor durumda bırakan kişi benmişim gibi davrandı. Tespitten sonra karşı tarafla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda, karşı tarafla görüştüğünü ve parçaları sipariş ettiğini öğrendim. Bana süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı, sadece parçalar gelince haber verilip değişim gerçekleştirildi.

Renser İkitelli yöneticisinin, Renser’i ve Renault markasını temsil ederken, olayı tam bilmeden, yalnızca bir tarafın anlattıklarıyla hareket ediyormuş gibi davranması ve karşı tarafın avukatı gibi bir tavır takınması beni çok rahatsız etti. Ben bu servise daha önce hiç gelmemiş, kendileri için aslında yeni bir müşteri ve aynı zamanda bir misafir olmama rağmen bana karşı mesafeli, yargılayıcı ve sahiplenmeyen bir tutum sergilendi.

Böylesine büyük ve kurumsal bir yapıda çalışan bir yöneticinin, kendi kişisel duygu ve düşüncelerini müşteriye ve misafirlere yansıtması, mağduriyeti olan bir kişiye karşı empati kurmaması ve iletişim dilini bu kadar yanlış kullanması bence kabul edilemez. Renser’den ve ilgili markadan, öncelikle yaşanan bu olumsuz süreç için bir özür bekliyorum. Ayrıca bu yöneticinin müşteri iletişimi konusunda uyarılması, gerekli görülürse eğitim almasının sağlanması ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için düzeltici tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Kişisel bilgilerimin ve araç plakamın gizli kalmasını rica ederim.