to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Renault Kango'da Geri Vites Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Merhaba, iyi çalışmalar. 2024 model, 3800 km'de, garantili ve faturalı Renault Kango aldım. Araç geri geri giderken çok ciddi vuruntu yapıp geri çıkamıyor. Bunu da tesadüfen geri çıkarken fark ettim; çıkamadım. Sonra ekranda bütün fonksiyonlar arıza verdi. Ben de servise gittim. Dediler ki: 'Garantiye girmez, baskı balatayı yakmışsınız.' Ben 20 yıldır araç kullanıyorum, 128 bin km'de Renault Trafic aracım var, hâlâ orijinal baskı balatası var. Bunu söylediğimde, müşteri hizmetleri balatanın nasıl yandığını anlatıyor, benim hatam olduğunu söylüyor ve 147 bin lira para istiyor. Muğla Fethiye Kutay servisine içeriğini soruyorum; rot başlarının lastikleri ve vites halatının tırnakları kırık, onlar değişecek, volan değişecek diyorlar. Allah rızası için soruyorum; sökerken çekiç izleri var, rotların körüklerini teknik personel çekiç vurarak yırtmış. Tarafsız bir kişi gidip rahatlıkla görebilir. Vites halatı zaten onlar sökerken kırılmış ki benim böyle bir şikayetim yoktu. Aracı geri toplayacaklarında söyledikleri şey bunlar. Ben aracı oraya götürürken ne körükler yırtıktı ne halatın tırnakları kırıktı, çünkü araba hiç sökülmedi, ilk defa servise girdi. Teknik eleman bana 'Aldığınız yere sorun.' diyor. Aldığım yer zaten ekspertizini kendilerinin yaptığı İzmir Bornova Mais şubesi. Ben sorun yaşamamak için yeni araba aldım. Yaz ortasında bir klima servis aracı serviste yatıyor. En acınası durumda, servisin kendi hatalarını bile göz göre göre bana fatura etmeleri. Ben debriyaja basarak araç kullanmadım, debriyajı ben yakamam. Bu arabayı alın teriyle aldım, nasıl zarar verebilirim? Mahkemeye verdim. Adli tatil diyorlar. Ben yıllardır Renault kullanıyorum, bu kadar aşağılanmadım. Bir marka, bir ürünün arkasında nasıl durmaz, bu kadar mağdur eder, inanamıyorum.
Gelişme
Renault Kangoo model aracımı 27.03.2025 tarihinde İzmir Bornova Mais şubesinden 3970 km’de satın aldım. Satıcı bana aracın “hatasız, kusursuz” olduğunu ve önceki sahibinin sadece araç küçük geldiği için iade ettiğini, daha büyük bir araç aldığı için geri verdiğini söyledi. Ancak gerçek tamamen farklıymış; aracın 3950 km’de baskı balatası değişmiş, üstelik bu değişimden 400 km önce de aynı parça tekrar değiştirilmiş. Araç defalarca sökülüp takılmış, yolda kalmış ve bu işlemler sırasında birçok parçası hasar görmüş.
Satın alma sırasında bana bu önemli arızalardan ve aracın kronik sorunlarından hiç bahsedilmedi. Araçta yaşadığım şanzıman problemi, geri viteste rampada titreme ve motorun yerinden çıkacak gibi sarsılması gibi sorunlar da aynı şekilde devam ediyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm bu sorunların kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti dışı bırakıldım ve 147.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Aracım şu anda serviste bekliyor.
Satıcı tarafından yanıltıldım, bana eksik ve yanlış bilgi verildi, aracın geçmişi ve kronik arızaları gizlendi. Bu nedenle aracın yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
En kısa sürede evet bana dönüş yaptılar söktükleri parçaları ücretsiz takacaklarını söylediler bunu servisle görüşüp bana cevap verecek ler kendi zarar verdikleri parçaları değiştireceklerine dair karar vereceklerini söylediler büyük lütufta bulundular
Merhabalar mahkemeye başvurdum bilirkişi sonuçları geldi aracın kusurlu olduğu benim haklı olduğumu ama Renault tan artık nefret ettim bu arada şimdi sağ ön amortisörden bir ses geliyor çukura girince sağlam vuruntu yapıyor daha önce bu baskı balata olaylarında servise gittiğimde söylemiştim sorun yok denilmişti ama sağ ön çok sert vuruyor ve motor sesi 90 km den sonra sanki motor içeride çalışıyor gibi çok fazla uğultu yapıyor resmen yandaki kişi ile konuştuğun duyulmuyor ve çok baş ağrıtıyor ilk servise gittiğimde söyleyeceğim ama eminim Renault bana kullanıcı hatası diyecek para isteyecek korkuyorum artık bu arabadan ve garanti dahili olan ama kullanıcı hatasından denilmesinden beni perişan etti bu araba