Sıfır Renault Megane'da Konsol Kusuru Ve Garanti Reddi

2025 model Renault Megane Touch paket aracımı Ağustos 2025’te Bursa Renault Mais bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracın iç konsol/kaplama yüzeyinde, görsellerde de yer alan bölgede kısa süre içinde baloncuklanma ve kabarma şeklinde bir kusur oluştu.

Aracımı yetkili servise götürdüğümde çok kısa ve yüzeysel bir kontrol yapıldı, detaylı bir inceleme gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir yazılı rapor sunulmadı. Buna rağmen, sorunun “kimyasal parfüm dökülmesi” veya “darbe” kaynaklı kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı reddedildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracın içinde bu kusura neden olabilecek parfüm, sert kimyasal temizleyici vb. hiçbir madde kullanılmamıştır, temizlikler profesyonel detaylı temizlik merkezlerinde yaptırılmıştır. Ayrıca baloncuklanmanın olduğu bölgeye herhangi bir fiziksel darbe veya hasar da söz konusu değildir. Bu durumun, üretim aşamasındaki malzeme veya yapıştırma kusurundan kaynaklanan kronik bir problem olduğu, Şikayetvar üzerinde yer alan çok sayıdaki benzer şikayetle de açıkça görülmektedir. Renault gibi kurumsal bir markanın, sıfır bir araçtaki bu tip bir kusuru kullanıcı hatası diyerek müşteriye yüklemesi ve sorumluluktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Asıl sorun ise, belge talebimin karşılanmamasıdır. Servisten, öne sürdükleri “kullanıcı hatası” iddiasını dayandırdıkları detaylı inceleme raporunu ve hasar tespit formunu talep etmeme rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir belge iletilmemiştir. Tüketici olarak hakkım olan bu belgelerin verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve iddialarının somut bir temele dayanmadığını göstermektedir.

Talebim; iç konsol/kaplamada oluşan baloncuklanma ve kabarma kusurunun, garanti kapsamında, ücretsiz ve ivedi şekilde orijinal parçası ile değiştirilerek veya uygun şekilde onarım yapılarak giderilmesidir. Ayrıca servisin “kullanıcı hatası” iddiasına ilişkin düzenlediği tüm yazılı belgelerin en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum.

Sıfır kilometre olarak aldığım bir araca bu şekilde sahip çıkılmaması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin Renault Türkiye tarafından ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.