to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrelik Renault Captur’da Yakıt Kaçağı Ve Benzin Kokusu Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
16.03.2026 tarihinde Kartal ASF Renault bayisinden sıfır kilometre Renault Captur marka araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden beri araç içinde yoğun ve rahatsız edici bir benzin kokusu olduğunu fark ettim.
Küçükçekmece’de ikamet ettiğim için aracı 31.03.2026 tarihinde Küçükçekmece’de bulunan Hedef Oto servisine götürdüm. Yapılan kontrollerde, üretimden kaynaklı yakıt kaçağı olduğu ve bu nedenle Fransa’dan parça gelmesi gerektiği, bu sürecin yaklaşık 20 gün süreceği tarafıma bildirildi. Aracın sıfır kilometre olmasına rağmen böyle ciddi bir sorun yaşanması, hem güvenlik hem de güven duygusu açısından beni son derece rahatsız etti.
Sıfır aldığım aracın daha ilk günden itibaren bu şekilde bir üretim hatasıyla kullanım dışı kalmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyor ve aracımın ayıpsız, sorunsuz, yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve araç değişim sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Kartal ASF Renault bayisinden sıfır kilometre Renault Captur marka araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden beri araç içinde yoğun ve rahatsız edici bir benzin kokusu olduğunu fark ettim.
Küçükçekmece’de ikamet ettiğim için aracı 31.03.2026 tarihinde Küçükçekmece’de bulunan Hedef Oto servisine götürdüm. Yapılan kontrollerde, üretimden kaynaklı yakıt kaçağı olduğu ve bu nedenle Fransa’dan parça gelmesi gerektiği, bu sürecin yaklaşık 20 gün süreceği tarafıma bildirildi. Aracın sıfır kilometre olmasına rağmen böyle ciddi bir sorun yaşanması, hem güvenlik hem de güven duygusu açısından beni son derece rahatsız etti.
Sıfır aldığım aracın daha ilk günden itibaren bu şekilde bir üretim hatasıyla kullanım dışı kalmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyor ve aracımın ayıpsız, sorunsuz, yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve araç değişim sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
