Sıfır Kilometre Renault Captur'de Tekrarlayan Şanzıman Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği

31.12.2025 tarihinde Renault İ**** A*** Hadımköy bayisinden sıfır kilometre Renault Captur satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana sürekli şanzıman, yani vites kutusu arızası yaşıyorum ve 9 aydır bu sorun çözülemiyor.

Araçtaki arıza nedeniyle aracı satın aldığım bayi dahil, iki farklı yetkili servise toplamda 7–8 kez gittim. Bu süreçte akü ve vites kutusu garantiden değiştirildi, yazılım güncellemeleri yapıldı, defalarca kontrol ve test gerçekleştirildi. Son olarak aracım yaklaşık 3 hafta serviste kaldı ancak aracı teslim aldığımda yine aynı arızayla karşılaştım. Şu anda araç hâlâ her gün arıza vermeye devam ediyor ve tekrar servise bırakmam isteniyor.

Renault Genel Merkez ve Çözüm Merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen aylardır somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca işlem görmüş, önemli parçaları değiştirilmiş bir sıfır aracın hâlâ aynı sorunu yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bayi, aracımın sıfır araçla değiştirilmesi için benden 400.000 TL ek ödeme talep etti. Sıfır kilometre aldığım, kronikleşmiş arızası giderilemeyen bir aracın yenisiyle değiştirilmesi için neden tekrar para ödemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönerek bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarım bulunduğunu biliyorum. Tüm servis kayıtları, yapılan işlemler ve yaşadığım arızalara ilişkin belgeler elimde mevcuttur.

Talebim, arızası aylardır giderilemeyen aracımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesidir. Renault markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve artık net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.