Sıfır Diye Aldığımız Renault Austral Araç Servisten Çıkamıyor

30.07.2024 tarihinde babam M***** B*****, Renault Esenyurt Bika şubesinde Renault Austral Esprit Alpine Mild Hybrid için ödeme yaptı. Arabanın 7 iş günü içerisinde tarafımıza teslim edileceği söylendi. 7 iş günü geçmesine rağmen teslim edilmedi ve aracın kalite kontrolden geçmediği için gelmediği söylendi. Kalite kontrolden geçmeyen bir aracın satılması ne kadar doğru? Kontrol ve testlerinin yapılması gerekli, bunların test edilmediğini düşünüyorum. 2 hafta sonra araç Esenyurt Bika şubesine geldi ama bize vites kolunda elektriksel bir problem olduğu söylendi. Format attıklarını ve düzelttiklerini söylediler. 22 Ağustos'ta aracı teslim almaya gittiğimizde aynı problemin devam ettiğini, vites aktarma kutusu beyninin değişmesi gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmedim, aracımızı zamanında teslim alamadık. Aracı teslim alsak bile ileride aynı hatayı verip kronik problemli ve parçası değişmiş bir aracı almak istemediğimizi ilettim, yeni araçla değişmek istedim. Sıfır diye aldığımız bir aracı parçası değişmiş bir şekilde almak istemiyorum. Yeni bir araç vermelerinin mümkün olmadığını söylediler. Bugün tekrar aradılar, problemin vites aktarma kutusu beyninde olmadığını ancak problemin ne olduğunu henüz çözemediklerini ilettiler. Süreç daha ne kadar sürecek bilmiyorum. 1 ay olacak neredeyse, sıfır diye aldığımız araç daha hiç kullanamadan servisten çıkmıyor. Arabayı aldığımıza pişman olduk. Renault müşteri temsilcisine buradan sesleniyorum: Firmanın müşteri memnuniyeti ilkesine uygun olarak mağduriyetlerimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.