Renault Yetkili Servisin İkame Araç Sağlamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

4 Nisan’da arkadan çarpma sonucu kaza yaptığım 2021 model 30 bin kilometredeki Renault Kadjar aracım aynı gün Mersin Gürsoy servisine çekildi. Aracım yaklaşık iki aydır serviste ve halen yedek parça beklediği, 12 parçanın henüz gelmediği söyleniyor, net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte Mersin Gürsoy ve Renault müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayıp dosya numaram olan 331233 üzerinden aracımın son durumu hakkında bilgi talep ettim. Her defasında parçaların beklendiği, tam tarih verilemeyeceği söylendi. Kendi aracım teslim olana kadar tarafıma yedek araç verilmesini talep ettim, başvuru oluşturulduğu söylendi ancak hâlâ olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimden birinde ise son iki bakımımı bu serviste yaptırmadığım gerekçesiyle yedek araç verilmeyeceği ifade edildi.

Şikayetvar’a ilk yazdığımda Renault tarafından bir yetkili beni arayıp konuyla ilgileneceğini söyledi ancak daha sonra tekrar dönüş yapılmadı. Önümüzde bayram var ve benim özel gereksinimli bir çocuğum olduğu için araca acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Hem onarım sürecinin bu kadar uzaması hem de yedek araç talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Aracımın onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir tarih verilmesini ve dosya numaram üzerinden sürecimin hızlandırılmasını, kendi aracım teslim edilene kadar tarafıma uygun bir yedek araç tahsis edilmesini talep ediyorum.