to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisin İkame Araç Sağlamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Renault yetkili servisin beni mağdur etmesi
4 nisanda ışıklarda beklerken bana bir araç çarptı. Aracımı Mersin Gürsoy otoya çektirdim. Aracım için hasar dosyası açıldı sigorta tarafından aracıma 22 Nisanda onarım kararı verildi. Buna istinaden ben ikame aracımı sigorta tarafından aldım. İkame sürecim doldu. Bende 10 gün daha bekledim parçamın yurt dışı parçası olduğunu bu sebeple parça gelene kadar bana ikame vermelerini belirttim. Fakat bana ikame araç için talep açtıklarını amma velakin veremeyeceklerini belirttiler. Bana dönüşleri şu şekilde oldu aracımı hiç gürsoy otomotive servise sokmadığı için ikame veremeyeceklerini söylediler kaldı ki ben aracımı aldığım günden beri sürekli Gürsoy otomotive servise geçirdim. Sadece 2 senedir başka bir servise götürdüm. Beni parçadan dolayı mağdur ettikleri için bu benim en doğal hakkım ve hakkım olanı bana vermiyorlar. Başka markalarda bile parçadan mağduriyet olduğunda ikame veriliyor. Konuyla ilgili karşımda hiç kimseyi bulamıyorum. Renault'un parçası çabuk bulunan marka diye insanlar tercih ederken bizleri zor durumu koyuyorlar. Tüm haklarımı hukuki yoldan da arayacağım. Tarafınızdan dönüş bekliyorum.
Gelişme
4 Nisan’da arkadan çarpma sonucu kaza yaptığım 2021 model 30 bin kilometredeki Renault Kadjar aracım aynı gün Mersin Gürsoy servisine çekildi. Aracım yaklaşık iki aydır serviste ve halen yedek parça beklediği, 12 parçanın henüz gelmediği söyleniyor, net bir teslim tarihi verilmiyor.
Bu süreçte Mersin Gürsoy ve Renault müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayıp dosya numaram olan 331233 üzerinden aracımın son durumu hakkında bilgi talep ettim. Her defasında parçaların beklendiği, tam tarih verilemeyeceği söylendi. Kendi aracım teslim olana kadar tarafıma yedek araç verilmesini talep ettim, başvuru oluşturulduğu söylendi ancak hâlâ olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimden birinde ise son iki bakımımı bu serviste yaptırmadığım gerekçesiyle yedek araç verilmeyeceği ifade edildi.
Şikayetvar’a ilk yazdığımda Renault tarafından bir yetkili beni arayıp konuyla ilgileneceğini söyledi ancak daha sonra tekrar dönüş yapılmadı. Önümüzde bayram var ve benim özel gereksinimli bir çocuğum olduğu için araca acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Hem onarım sürecinin bu kadar uzaması hem de yedek araç talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Aracımın onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir tarih verilmesini ve dosya numaram üzerinden sürecimin hızlandırılmasını, kendi aracım teslim edilene kadar tarafıma uygun bir yedek araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı mağduriyetim her geçen gün katlanarak artıyor yarında dönüş yapılmadığı takdirde hukuki hakkımı arayacağım CİMER'e yazacağım
Renault yetkili servisi beni mağdur etti. 4 Nisan'da bir kaza sonrası ikame araç talep ettim, ancak servis aracımı hiç servise sokmadığı için ikame vermeyeceklerini söylediler. İkame sürecim doldu, 10 gün daha bekledim ve hâlâ bir çözüm almadım. Ücret iadesi istiyorum ancak geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
