to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisindeki Hatalı Kilometre Kayıtları İçin Düzeltme Ve Ücretsiz Bakım Talebi
Renault Megane Scenic 2 model aracımı 2026 Mart ayı sonunda satın aldıktan sonra, şasi ve motor numarasıyla Renault Port uygulamasına girip araç geçmişine baktığımda, servis kayıtlarında son derece tutarsız kilometre girişleri olduğunu gördüm. 2005 yılından 2019 yılına kadar bir artırılmış, bir düşürülmüş; örneğin 50 bin kilometre yazılıyken sonraki bakımda 40 bin kilometre gibi geriye düşen kayıtlar mevcut. Bu durum, aracı satmak istediğimde ciddi değer kaybına yol açabilecek, alıcının güvenini sarsacak ve hatta ileride hukuki sorun yaşamama neden olabilecek can sıkıcı bir problemdir.
Aracın önceki sahibi İstanbul’da yaşıyormuş ve aracı birkaç farklı Renault yetkili servisine götürmüş. Ne yazık ki tüm bu servislerde kilometre girişlerinin bu şekilde hatalı yapıldığını görüyorum. Yani sorun tek bir serviste değil, yıllar boyunca araca bakan Renault servislerinin tamamında aynı ciddiyetsizlik ve dikkatsizlik söz konusu.
Bu durumu Renault/Dacia genel merkeze ilettiğimde ise, aracımın 2004 model olduğu için sistem üzerinden düzeltme yapamadıklarını söylediler. Hatalı kilometre girişleri yapılırken bana sorulmadan işlem yapılabiliyor, ancak düzeltmeye gelince “sistem müsaade etmiyor” denilmesi koca firma için gerçekten kabul edilemez ve komik bir açıklamadır. Yazılı bir belge talep ettiğimde ise ona bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Yetkili servislerin yıllar boyunca kilometreleri kafalarına göre girip çıkarması sonucu mağdur durumda olan benim, sorumluluk almayan ise Renault/Dacia genel merkezi ve hatalı kayıtları yapan servislerdir. Bir vatandaş olarak size soruyorum, insanlar araçlarını bu şekilde servislerinize nasıl güvenip getirsin, yeni araçlarda da aynı hataların yapılmayacağının garantisini kim verecek?
Talebim çok nettir. Aracımın servis kilometre kayıtlarının Renault Port ve ilgili tüm sistemlerde gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini veya bunu açıkça gösteren, resmi imzalı‑kaşeli, tarihli bir yazılı belge tarafıma verilmesini istiyorum. Buna ek olarak, yıllardır süren bu hatalar ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, özür mahiyetinde üç adet ücretsiz periyodik bakım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hata kullanıcıdan değil, tamamen Renault servislerinin yanlış uygulamalarından kaynaklanmasına rağmen, bugün tüm yükü müşteri olarak benim üzerime bırakmanızı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
2005 model Renault Scenic 1.6 16v benzinli aracımın, ilk günden bu yana yetkili servis tarafından girilen kilometre kayıtları Renault Port uygulamasında tamamen hatalı görünmektedir. Araç daha 2005 yılında ilk servise gittiğinde 6.824 km iken, bir ay sonra 56.947 km olarak girilmiş ve buna benzer birkaç tane daha bariz şekilde yanlış kilometre kaydı mevcuttur.
Bu durum araç geçmişinde ciddi bir güvensizlik ve değer kaybı oluşturmakta, aracımı satmak veya ekspertize götürmek istediğimde haksız yere kuşku uyandırabilecek bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Konu ile ilgili olarak yetkili servis ve Renault Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ancak bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hatalarını telafi etmediler, mağduriyetim giderilmedi.
Renault Port uygulamasında görünen bu hatalı kilometre kayıtlarının acilen ya tamamen silinmesini ya da gerçek kilometre bilgilerine göre düzeltilmesini ve bu şekilde oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün müşteri temsilcisi aradı ve hatalarını telafi edemeyeceklerini söyleyip beni mağdur durumda bıraktılar reno servisine giderken iki kere düşünün yaptıkları hatanın bedelini size ödetiyorlar koca firmaya hiç yakışmadı yazıklar olsun size
Reno Dacia firması yaptıkları hatayı kabul edip telafi etmediler bu km yüksek girme hatasını kendilerini kınıyorum ve ne kadar güvenilmez bir firma olduklarını gösterdikleri için kendilerine teşekkür ederim bir daha mı. Asla reno ile işim olmaz güvenilmez disiplinsiz bir firma
