Renault Servisindeki Hatalı Kilometre Kayıtları İçin Düzeltme Ve Ücretsiz Bakım Talebi

Renault Megane Scenic 2 model aracımı 2026 Mart ayı sonunda satın aldıktan sonra, şasi ve motor numarasıyla Renault Port uygulamasına girip araç geçmişine baktığımda, servis kayıtlarında son derece tutarsız kilometre girişleri olduğunu gördüm. 2005 yılından 2019 yılına kadar bir artırılmış, bir düşürülmüş; örneğin 50 bin kilometre yazılıyken sonraki bakımda 40 bin kilometre gibi geriye düşen kayıtlar mevcut. Bu durum, aracı satmak istediğimde ciddi değer kaybına yol açabilecek, alıcının güvenini sarsacak ve hatta ileride hukuki sorun yaşamama neden olabilecek can sıkıcı bir problemdir.

Aracın önceki sahibi İstanbul’da yaşıyormuş ve aracı birkaç farklı Renault yetkili servisine götürmüş. Ne yazık ki tüm bu servislerde kilometre girişlerinin bu şekilde hatalı yapıldığını görüyorum. Yani sorun tek bir serviste değil, yıllar boyunca araca bakan Renault servislerinin tamamında aynı ciddiyetsizlik ve dikkatsizlik söz konusu.

Bu durumu Renault/Dacia genel merkeze ilettiğimde ise, aracımın 2004 model olduğu için sistem üzerinden düzeltme yapamadıklarını söylediler. Hatalı kilometre girişleri yapılırken bana sorulmadan işlem yapılabiliyor, ancak düzeltmeye gelince “sistem müsaade etmiyor” denilmesi koca firma için gerçekten kabul edilemez ve komik bir açıklamadır. Yazılı bir belge talep ettiğimde ise ona bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Yetkili servislerin yıllar boyunca kilometreleri kafalarına göre girip çıkarması sonucu mağdur durumda olan benim, sorumluluk almayan ise Renault/Dacia genel merkezi ve hatalı kayıtları yapan servislerdir. Bir vatandaş olarak size soruyorum, insanlar araçlarını bu şekilde servislerinize nasıl güvenip getirsin, yeni araçlarda da aynı hataların yapılmayacağının garantisini kim verecek?

Talebim çok nettir. Aracımın servis kilometre kayıtlarının Renault Port ve ilgili tüm sistemlerde gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini veya bunu açıkça gösteren, resmi imzalı‑kaşeli, tarihli bir yazılı belge tarafıma verilmesini istiyorum. Buna ek olarak, yıllardır süren bu hatalar ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, özür mahiyetinde üç adet ücretsiz periyodik bakım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hata kullanıcıdan değil, tamamen Renault servislerinin yanlış uygulamalarından kaynaklanmasına rağmen, bugün tüm yükü müşteri olarak benim üzerime bırakmanızı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.