Renault Mais’tan Sıfır Araçta Boya Kusuru Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

08.04.2026 tarihinde Bursa Renault Mais bayisinden sıfır Megane satın aldım. Bagaj kapağında ve tavanında boya hataları olduğunu fark ettik, hemen götürdük. Ne satışçılar ne servisçiler ne hikmetse tam olarak göremediler ne olduğunu. Servis aracın detaylı incelenmesi gerektiğini söyledi ancak yarım saat sonra arandım araç hazır dendi. Bir kat pasta cila çektik oldu dediler. Tabi ki sorun olduğu gibi duruyordu. "Yersen" yaklaşımıyla sorunlu araç tekrar bana verilmek istendi. Tartışmanın ardından tekrar incelemeye karar verdiler. O kadar ustanın göremediğini ben gösterince ne hikmetse bu sefer "evet, bayağı yoğun bir şekilde var, nakliye sırasındaki bantların izinden olmuş" dendi, Fransa ile boya fabrikası ile yazışmalar yapıldı vs. Gerçek ise bambaşka çıktı boya katmanları arasına su/buhar almış hem bagajda hem tavanda! Araç tekrar fırına sokuldu, akşam bana verildi ancak bu sefer de tavan olduğu gibi bırakılmış, çünkü benim acelem varmış şehir dışına gidecekmişim! Öyle bir şey dememe rağmen çok ilginç geldi:) Çözüm olaraksa havalar açtıkça güneş yedikçe düzelecekmiş. Ben aracı o şekilde teslim almak istemediğimi belirttim ve tavanının da yapılmasını rica ettim. Sonuç olarak 31 Mart'ta ödemesini yaptığım sıfır araç hala serviste ve binemedim henüz. Bu arada hayatlarında ilk kez böyle bir hata görmüşler, o da bana denk gelmiş! Belki bugün yarın sorunu halledecekler bilmiyorum ancak sıfır araçta nasıl olur da Renault Mais böyle bir kusurlu aracı müşteriye verir! Satış sonrası destek ise 0! Savunmaları ne biliyor musunuz? "Biz sorunu çözmeye çalışıyoruz" Allah razı olsun, çalışmasaydınız! Müşteri memnuniyeti 0, serviste boyahanede S* B** haricinde, o sürekli insanca bilgilendirme yaptı, ondan Allah razı olsun. Ancak sabahtan akşama kadar serviste yaşadığımız rezillik, herkesin gördüğü boya kusurlarını Mais ustalarının görememesi, ısrarla bana kusurla aracı vermeye çalışmaları, sorunu normalleştirmeye çalışmaları, bir özür bile dilenmemesi, gönül alınmaması... Hiç yakışmadı! Bir daha Renault ve Mais mi? Asla!

Sıfır kilometre, bedelini peşin ödediğim aracımı, fabrika çıkış kusurları tamamen ve kalıcı şekilde giderilmiş, boya işlemi eksiksiz yapılmış, gerekli kontrolleri tamamlanmış, kusursuz ve gönül rahatlığıyla binebileceğim şekilde teslim almak istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak Renault Mais tarafından resmi bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak ek bir jest bekliyorum.