Renault Duster’da LPG Benzin Geçiş Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlayamaması

Ordu Köy Otomotiv’den 9 Temmuz 2026 tarihinde sıfır olarak Renault Duster 2026 model Evolution Eco-G 120 bg aracımı satın aldım. Araç henüz 300 km civarındayken yokuş aşağı inerken kendi kendine LPG’den benzine geçiyor, bir süre sonra tekrar LPG’ye dönüyor ve bu döngü yokuş bitene kadar devam ediyor. Sıfır aldığım bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve aracımı güvenle kullanamamama neden oluyor.

Bu sorun üzerine yetkili servisten randevu alarak aracımı gösterdim, herhangi bir sıkıntı olmadığı söylenerek araç bana geri teslim edildi. Sorun devam edince bu kez durumu telefondan video ile kaydederek tekrar servise başvurdum. Araç bu kez servise geri çağrıldı, bir güncelleme yapıldığı, test edildiği ve sıkıntı görülmediği belirtilerek tekrar bana teslim edildi ancak aynı problem benzer şekilde yeniden ortaya çıktı.

Sonrasında müşteri temsilcisi ve servisteki usta ile birlikte sorunu tespit etmek için yeni bir randevu ayarlandı. Yetkili servis sorumlusu ile aracı yokuşlu bir alanda denedik, iniş esnasında video kaydı alındı ve bu kaydın fabrikaya gönderileceği söylendi. Bu denemede yaşadığım sorun usta tarafından da görüldü. Bilgisayara alınan verilerle birlikte videonun fabrikaya iletileceği ve oradan gelecek cevabın bekleneceği ifade edildi.

Yaklaşık iki haftaya yakın bir süre sonra aracı sabahtan servise bıraktım, gün içinde fabrikadan gelecek bir güncelleme beklendi. Mesai bitimine kadar güncelleme gelmeyince aracın serviste kalması istendi. Çalıştığım için aracı bırakamayacağımı, ikame araç verilirse bırakabileceğimi belirttim ancak mesai bitimi gerekçe gösterilerek ikame araç verilemeyeceği söylendi. Bir hafta sonra servise tekrar uğradığımda yazılımın geldiğini öğrendim ve 7 Ekim’de aracı yeniden güncelleme yapılmak üzere bıraktım. Güncelleme yapıldığı, ustalar tarafından test edildiği ve sorunun giderildiği söylenerek araç tekrar bana teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra deneme sürüşü yaptığımda dönüş yolunda aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar video çektim. 8 Ekim sabahı servis yetkilisine durumu anlatarak videoları gönderdim. Videoların incelendiği ve merkeze yazıldığı cevabını aldım. Ayrıca genel merkezi de arayarak yaşadığım mağduriyeti aktardım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve sorun halen devam ediyor.

Sıfır kilometre, halen garanti kapsamındaki aracımda bu kronikleşen sorunun net şekilde tespit edilmesini, kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülüyorsa LPG sisteminin veya ilgili parçaların değiştirilmesini ve süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve genel merkez tarafından sürecin daha şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.