to read complaints and reviews, or file yours.Renault Boreal Araç Teslimatındaki Gecikme, Plaka Kargo Sorunu Ve Garanti Süresi Mağduriyeti
Renault Boreal Aracımın Teslimatında Yaşanan Gecikme, Plaka Kargo Sorunu ve Garanti Süresi Mağduriyeti
Renault markasına OYAK üzerinden sunulan özel satış sistemine güvenerek satın aldığım sıfır kilometre Renault Boreal aracımla ilgili, satın alma sürecinden bugüne kadar ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
OYAK İndirimli Satış Sistemi üzerinden 2026 model Renault Boreal Evolution Turbo tce EDC aracımı, cam tavan ve yedek lastik seçenekleri dahil toplam 2.275.000 TL bedelle satın aldım. Ödememin tamamını gerçekleştirdim. Satış işlemlerim Bursa Mais üzerinden yürütüldü ve aracımın Gaziantep Renault imam kayalıoğlu bayisine teslim edilmesi planlandı.
Araç satış formunda ön görülen teslim tarihi 30.10.2026 olarak belirtilmesine rağmen süreç planlandığı şekilde ilerlemedi.
Aracım 26.10.2026 tarihinde Gaziantep Renault bayisine ulaştı. Ancak plaka ve ruhsat işlemleri nedeniyle aracımı teslim alamadım. Aracın tescil işlemleri 23.10.2026 tarihinde tamamlanarak üzerime kayıt edildi. Aracımı teslim alabilmek için 20.10.2026 tarihinde zorunlu trafik sigortası ve kasko işlemlerimi de yaptırdım. Buna rağmen araç hâlâ bayide beklemekte ve ben aracımı kullanamamaktayım.
Plaka gönderiminde yaşanan sorun:
Plakaların Bursa’dan Gaziantep’e gönderildiği bilgisi verilmesine rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Takip numarasını istememe rağmen zamanında alamadım.
Daha sonra tarafıma verilen Aras Kargo takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde gönderinin 27.10.2026 tarihinde Bursa’dan çıkış yaptığını, 30.10.2026 tarihinde teslim edilmesinin planlandığını gördüm.
04.11.2026 tarihinde Aras Kargo Ayıntap şubesiyle görüştüğümde, gönderinin 30.10.2026 tarihinde Gaziantep Renault bayisine götürüldüğü ancak teslim alınmadığı, bu nedenle birkaç gün şubede bekletildikten sonra Bursa’daki çıkış şubesine iade yönlendirilmesi 03.11.2026 tarihinde yapıldığı bilgisi verildi.
Buna karşılık Gaziantep Renault bayisiyle görüştüğümde kendilerine böyle bir kargonun ulaşmadığı, ulaşmış olması halinde teslim alacakları ifade edildi. Böylece kargo firması ile bayi arasında birbirini doğrulamayan açıklamalarla karşı karşıya kaldım.
Bursa Mais yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde kargo firmasıyla yazışma yapıldığı ve plakaların ellerine ulaştığımda tekrardan aynı gün yeniden Gaziantep bayisine gönderileceği bilgisi verildi. Ancak yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle araç teslim sürecim daha da uzadı. Plaka kargo takip numarası en başından itibaren zamanında tarafıma verilmiş olsaydı, gönderinin durumunu kendim takip edebilir ve bu sorunun daha erken çözülmesi için girişimde bulunabilirdim.
Garanti süresiyle ilgili yaşadığım mağduriyet:
Aracımı henüz fiilen teslim almamış olmama rağmen Renault uygulamasında üretici garantisinin 26.10.2026 tarihinde başladığını ve 26.10.2029 tarihinde sona ereceğini gördüm.
Bu konuyla ilgili Renault müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresinin ruhsatın çıktığı tarihten itibaren başladığı, bu nedenle garanti başlangıç tarihinin değiştirilmeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Ancak aracın bedelinin tamamını ödemiş olmama, üzerime tescil edilmesine ve sigorta/kasko işlemlerini yaptırmama rağmen aracın fiziksel teslimi hâlâ gerçekleşmemiştir. Aracı teslim alamadığım bir dönemin garanti süremden düşülmesini doğru bulmuyorum. Garanti başlangıcının tüketiciye fiilî teslim tarihi esas alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüşmelerim ve e-posta yoluyla yaptığım başvurularım bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için Renault’dan yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Renault yetkililerinden taleplerim:
1. Plakaların ve aracın teslimat sürecinin acilen tamamlanmasını, aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
2. Garanti başlangıç tarihinin aracın fiilen teslim edildiği tarih esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
3. Garanti başlangıç tarihinin değiştirilemeyeceği yönünde karar veriliyorsa, yaşadığım gecikme ve mağduriyet karşılığında 1 yıl ek garanti verilmesini istiyorum.
4. İlk periyodik bakımın ücretsiz yapılmasını veya buna eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Ben bu aracı sıfır kilometre olarak, markaya ve satış sistemine güvenerek satın aldım. Amacım kimseyi mağdur etmek veya haksız bir talepte bulunmak değil. Ödemesini eksiksiz yaptığım aracımı zamanında teslim almak ve satın aldığım hizmetin karşılığını sorunsuz şekilde görebilmekti ancak böyle olmadı ne yazık ki.
Satın alma sürecinden itibaren yaşadığım bu belirsizlik, zaman kaybı ve garanti süresiyle ilgili mağduriyetimin artık çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Renault Türkiye, Bursa Mais ve ilgili Gaziantep bayisinden konuyla ilgili somut çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Mais tarafından verilen cevaba teşekkür ederim. Ancak tarafıma henüz herhangi bir müşteri danışmanı tarafından dönüş yapılmamıştır. Şikayetimde belirttiğim araç teslimat gecikmesi, plaka gönderiminde yaşanan aksaklık ve araç henüz fiilen teslim edilmeden garanti süresinin başlatılması konularında somut bir çözüm beklemekteyim. Satın alma sürecinden bu yana defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ net bir teslim tarihi ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bilgilendirilmedim. Genel ifadeler yerine, müşteri danışmanınız tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve tüm taleplerime ilişkin somut, yazılı bir açıklama sunulmasını bekliyorum.
