Renault Austral Tamirinde Boşluklar, Uyarı Mesajları Ve Orijinal Lastik Tedarik Sorunu

13.07.2026 tarihinde kaza nedeniyle 34 ple 873 plakalı Renault Austral aracımı Ümraniye Otonova yetkili servisine teslim ettim. Araçta sol ön çamurluk, ön tampon, sol far gibi bazı parçalar değişti ve onarıldı. 27.08.2026 tarihinde işlemlerin bittiği söylenerek aracı teslim almam için çağrıldım ancak aracın ekranında “yan radarlara baktırın” uyarısı vardı ve tampon ile ön kaput arasında göze batan boşluklar bulunuyordu. Hasar danışmanı A**** Bey’e bu durumu sorduğumda, “Bu kadar oluyor, sonuçta kaza yapmış bir araç” şeklinde cevap verdi. Ekrandaki uyarı için de “Kullandıkça gitmez ise gelirsiniz bakarız” denildi.

Aracı teslim alıp servisten çıktıktan yaklaşık 50 metre sonra bu kez de “lastik şişirin” uyarısı verdi. Aracı tekrar servise götürdüm ve A**** Bey’e lastiğin hava kaçırdığını, bu şekilde aracın nasıl teslim edilebildiğini sordum. “Gözümüzden kaçmış” diyerek lastik için eksper onayı hemen alındı. Ancak aynı lastiğin Türkiye pazarına hiç gelmediğini ve tedarikinin imkansız olduğunu yetkili servis olarak kendileri tespit etti. Bu süreçte araç hâlâ yetkili serviste tutuluyor, servis müdürü S**** Bey bizzat ilgilendiğini belirtmesine rağmen tampon hâlâ tam olarak oturmuyor ve tampon ile kaput arasındaki boşluklar giderilmiyor.

28.08.2026 tarihinden bu yana, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve satış sonrası hizmetler kapsamında, araçta fabrika çıkışlı orijinal lastiklerin tedarik edilememesi ve onarımın bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanamaması nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Renault müşteri hizmetleri ile telefon ve e-posta üzerinden görüştüğümüzde ise sorumluluğu Michelin lastik markasına yönlendirip konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Bu süre içinde tarafıma ikame araç olarak verilen Renault Clio ise kendi aracım Austral ile eşdeğer olmayan, segment ve donanım olarak geride bir araçtır.

Renault’un bu yaklaşımı ve tedarik ile onarım sürecinin gereğinden fazla uzaması nedeniyle, mağduriyetimin kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aracımı güvenli sürüşe uygun, tampon ve kaput ayarları da dahil olmak üzere fabrikasyon ayarlarına kavuşturulmuş, tüm uyarı ve sorunları giderilmiş şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca, orijinal lastiğin Türkiye’de tedarik edilememesi sebebiyle, aracımla uyumlu ve eşdeğer nitelikte, önerilen uygun bir lastik setinin hiçbir ücret talep edilmeksizin ve vakit kaybedilmeden tarafıma sağlanmasını istiyorum.