Renault Trafic Su Pompası Arızasında 15 Günlük Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması

Sıfır kilometre olarak satın aldığım ve garantisi devam eden Renault Trafic aracımda su pompasından kaynaklanan su kaçağı oluştu. Bunun üzerine bugün (01.07.2026) sabah saat 09.30 civarında aracımı İstanbul Ümraniye Otonova yetkili servisine teslim ettim. Arızanın aynı gün içinde hızlıca tespit edilmesini beklerken, arıza tespiti ancak mesai bitimine yakın, saat 17.30 gibi yapılabildi.

Yapılan inceleme sonucunda parçanın garanti kapsamında değiştirileceği, ancak parçanın temin süresinin yaklaşık 15 gün süreceği ve kesin bir süre verilemediği tarafıma bildirildi. Bu süreçte aracımın serviste kalacağı ifade edildi.

Asıl mağduriyetim ise, garanti kapsamındaki bu arızaya rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmemesidir. Yetkili servis görevlisi, ticari araçlara ikame araç verilmediğini belirtti. Oysa aracım hususi olarak kayıtlıdır ve sıfır kilometre olarak şahsım adına satın alınmıştır. Aracın ticari model olması, garanti kapsamında kabul edilen bir üretim veya parça kaynaklı arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini haklı kılmamaktadır.

Arızanın tamamen kullanıcı hatası dışı olduğu ve garanti kapsamında değerlendirildiği tarafıma bildirilmesine rağmen yaklaşık 15 gün veya daha uzun süre araçsız bırakılmam günlük işlerimi ve ulaşımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Renault Türkiye’nin müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, onarım süresi boyunca tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.