Renault Austral Fren Sesi Sorunu Ve Belirsiz Çözüm Süreci

2023 Temmuz ayında sıfır olarak satın aldığım Renault Austral Esprit Alpine paket aracımda, aracı aldığım günden bu yana özellikle düşük hızlarda, yaklaşık 1–20 km/s aralığındaki frenlemelerde çok yüksek bir fren sesi bulunmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak Eylül 2024'te ilk kez yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında sorun marka tarafından kabul edildi ve şimdiye kadar iki defa kaliper, fren balataları ve fren diskleri değişmesine rağmen ses aynı şekilde devam etmektedir. Toplamda üç kez servise başvurmama rağmen somut bir çözüm sağlanamadı. Sorunun kaynağı tarafıma bildirilmiyor. Problem parçalarda mı yoksa araçta mı bilgi verilmiyor. Desteğin söylediği güvenlik riskinin olmadığı.

Son durumda Renault destek, gerekli işlemlerin yapıldığını, artık Fransa’dan gelecek geri dönüşün beklendiğini ve bu sürecin 2 ay da sürebileceğini, 1 yıl da sürebileceğini, sürenin tamamen belirsiz olduğunu söylemektedir. Bu belirsizlik nedeniyle süreç tıkanmış durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Sıfır aldığım bir araçta bu şekilde kalıcı hale gelmiş bir fren sesi olmasını ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Fren sistemi gibi güvenlik açısından kritik bir parçada yaşanan bu problemin, en kısa sürede kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.