to read complaints and reviews, or file yours.Renault 1.0 Tce Clio 2023 Yolda Bıraktı!
2023 Model Renault Clio 1.0 tce Touch (manuel) aracım 51.000 km’dedir ve tüm bakımları eksiksiz olarak yetkili serviste yapılmıştır. 25 Eylül 2025 tarihinde rutin bakım için servise başvurdum. Yağ ve buji değişiminin yanı sıra, aracı kullanırken geri ve birinci vitesten çıkmama / takılma sorunu yaşadığımı belirttim, hatta durumu video ile göstererek kayıt formu oluşturuldu. 14.000 TL karşılığında bakım yapıldı, gerekli kontrollerin tamamlandığı belirtilerek araç aynı gün teslim edildi. Ancak sadece 12 gün sonra (yaklaşık 200-300 km sonra), ışıklardan kalkarken araç birinci viteste takılı kaldı, debriyaja tam basmama rağmen boşa dahi geçmedi. Yolda kalıp Renault Yol Yardım’ı aramak zorunda kaldım. Ekipler gelip kaputtan müdahale ederek vitesi boşa aldı. Aracı aynı servise götürdüğümde volan ve baskı balata yandığı, komple değişmesi gerektiği söylendi ve 124.000 TL (indirimli olarak 94.000 TL) gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Ancak ben aynı şikayeti 25 Eylül’de bakım sırasında bildirip video ile belgelediğim halde, servisin gerekli incelemeyi yapmaması ve arızayı erken teşhis etmemesi açık bir servis ihmali olduğunu düşünmekteyim. Arıza, göz ardı edilen bir mekanik sorunun ilerlemesi sonucu ortaya çıkmıştır; bu nedenle tamamıyla kullanıcı hatası sayılmamalıdır. Yetkili servisin bir görevi de oluşabilecek arızayı öngörerek müşteriyi uyarmak olmasına rağmen Herhangi bir uyarı tarafıma bildirilmemiştir. Yetkili servise önceki bakımda vites ile ilgili problemi iletmeme rağmen üzerine düşülmemesi ve sorunun erken tespit edilmemesi nedeniyle ihmal olması gerekçesiyle bunun salt müşteri hatası olamayacağı belirterek şikayet kaydı oluşturup mağduriyetimi dile getirsem de Renault Çözüm Merkezi, ne müşteri memnuniyeti ne müşterinin hayatını önemsemeyerek aleyhime olan kullanıcı hatası kararıyla mağduriyetimle ilgili aksiyon almamıştır. Bu arıza yolda seyir halindeyken oluşmuş olup hayati tehlikeye de sebep olabilirdi. Renault gibi Türkiye de köklü bir markanın, müşterisini bu kadar kolay “kullanıcı hatası” diyerek mağdur etmesi servis ihmalini göz ardı edebilmesi müşteri memnuniyetinden ziyade ekonomik kaygılar taşıdığını düşündürmektedir. Aracım yeni, garanti kapsamında ya da “serviste bakım yaptırıyorum” diyerek kendini güvende sanmasın. Sorun yaşadığınızda ne güvenliğiniz ne de emeğiniz dikkate alınıyor.
Servis tarafından tarafıma gönderilen Fatura ve dışarıdan temin edilseydi örnek fatura.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Temsilciliğinden tarafıma Sıla hanım tarafımdan ulaşıldı. Çözüm merkezindeki ekip tarafından tamamıyla kullanıcı hatası olarak yorumlandı. Garanti kapsamında karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Şunu açıkça görüyorum ki Yetkili Servisler Marka adına daha yüksek kar marjı sağlamak için hizmet etmektedir. Normalde yetkili servisten beklenen olası risklere arızalara karşı sizi uyarmak korumak bilgilendirmek önlemektir. Bu Tüketici Koruma Kanunu kapsamında da yer almaktadır. Yukarıda belgelediğim videoyu değil usta herhangi bir insana gösterseniz bir sıkıntı oluşturabileceğini anlar. Ancak yetkili servis cevaben biz incelememizi yaptık kontrollerde bir sorun bulunmamıştır diye izah etmiş. Çözüm Merkezi de volan yanması gibi maaliyeti büyük kar marjı yüksek bir işlemi müşteri memnuniyetinden uzak bir şekilde kullanıcı hatası olarak görmüştür. Cevaben de bu araç 5 km de de volan yakabilir denmektedir. Bu da anlaşılan ürünün kalitesini göstermektedir. Servis ihmalinin ve bu ihmalin oluşturduğu hasarın müşteride ne gibi bir mağduriyete sebep olacağına odaklanılmamıştır. Türkiye'nin en çok satan markası, parçası ucuz bilindik marka, garantisi var vs gibi başka başka ifadelere güvenilmemesi daha doğru. Ciddi sorun yaşadığınızda yalnız kalacaksınız.
Bu aracı alırken bir kez daha gözden geçirmek lazımmış. Böyle bir araçta bu sıkıntıların olmaması lazım oysa ki. Benim de araç alırken fikrimi etkiledi bu yorumunuz. Teşekkür ederim.