to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Çalışanının Hakaret Ve Tehdidi Sonrası Renault Türkiye’den Yanıtsız Kaldım
2 Temmuz 2025 tarihinde Bandırma’daki Somtaş Renault bayisinde yaşadığım olay sebebiyle bu şikayeti paylaşıyorum. Showroom’da bulunan araçları incelemek için bayiye gittiğimde, satış danışmanı Ö*** Ç***** tarafından hiçbir gerekçe olmadan doğrudan hakaret ve tehdit içeren sözlere maruz kaldım.
“Sen müşteri değilsin, s. K. T. R git buradan, hadi hadi yürü, ağzına s. Ç. Rm” gibi ifadeler kullandı ve üzerime yürüyerek fiziksel saldırı tehdidinde bulundu. Showroom çalışanları Y**** Hanım ve F**** Bey’in araya girmesiyle olay büyümeden engellendi.
Ben aynı zamanda bu bayide bir dönem çalışmış biriyim. Görevde olduğum dönemde de Ö*** Ç*****’nin bazı müşterilerin arkasından haklarında küçümseyici ve kırıcı sözler söylediğine şahidim.
Bu olayla ilgili olarak Renault Türkiye’ye resmi şikayet maili gönderdim, ancak şu ana kadar herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı.
Kurumsal müşteri ilişkileri anlayışı açısından böylesine ciddi bir olayın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Bu şikayetim, Renault Türkiye’ye değil, Bandırma’daki Somtaş bayisi ve Özge Çiftçi adlı çalışana yöneliktir. Bir müşteriyi tehdit etmek, hakaret etmek ve showroom'dan kovmaya çalışmak kabul edilemez, suç teşkil eden davranışlardır. İlgili davranışlar, Türk Ceza Kanunu’nun aşağıdaki maddelerini ihlal etmektedir: • TCK 125: Hakaret • TCK 106: Tehdit Bu kişi, hem kişisel haklarıma hem de markanın itibarına zarar vermiştir. Renault Türkiye’nin, bu tür ağır ihlaller karşısında kesin ve hızlı yaptırımlar uygulaması şarttır. İlgili çalışanın derhal iş akdinin feshedilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konu yasal mercilere taşınmaya devam edecektir. Renault Türkiye’nin konuyu ciddiyetle ele almasını ve sürecin takipçisi olmasını takdirle karşılıyorum. Umarım benzer olayların önüne geçilmesi için gerekli adımlar hızla atılır.
Şikayet başlığında geçen “Renault Türkiye’den yanıtsız kaldım” ifadesi sistem tarafından otomatik oluşturulmuştur. Bu şikayetimin doğrudan Renault markasına değil, Bandırma’daki Somtaş Renault bayisinde çalışan Özge Çiftçi isimli personele yönelik olduğunu bir kez daha belirtmek isterim. Renault Türkiye’nin süreci ciddiyetle ele aldığını görüyor ve durumu dikkate aldıklarını biliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Türkiye tarafından yapılan dönüşün ardından herhangi bir resmi bilgilendirme tarafıma yapılmadığı ve çalışanla ilgili somut bir işlem gerçekleştirilmediği için, Konu hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum. Olay showroom ortamında tehdit, hakaret ve fiziksel müdahale girişimi içerdiğinden, bu durumun yalnızca şahsıma değil, Tüm müşterilere yönelik potansiyel bir güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum. Renault markasının, bu tür davranışların ciddiyetini kavrayarak gerekli aksiyonları alması; benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi açısından önemlidir. Süreci kamuoyuyla paylaşma nedenim, müşterilerin güvenliğinin kamusal alanda da sağlanması gerektiğine olan inancımdır. Kurumların şeffaflıkla hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sorumluluk Renault Türkiye’ye ve dolayısıyla durumu doğrudan ilettiğim tüm yetkililere aittir.
Bir müşterinin showroomda hakarete, tehdide ve fiziksel müdahale tehdidine maruz kalması kabul edilemez. Böyle bir olay karşısında hiçbir resmi açıklama yapılmaması, ‘Her müşteri aynı muameleye açık mı? ’ sorusunu akla getiriyor. Renault gibi global bir markanın bu tavrı görmezden gelmesi çok üzücü. Güven, yalnızca araçla değil, yaklaşımla da inşa edilir.