to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Alternatör Kayış Arızasıyla Yolda Kaldı, 22 Bin TL İade Talebi
Renault Genel Müdürlüğü’ne ve N***** Ş**** Motorlu Araçlar Ltd. Şti.’ye,
Sahibi olduğum 2022 model Renault Clio (35.223 km) marka aracımın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Aracım yetkili servisteki en son periyodik bakımından çıkalı henüz 1,5 ay ve 2.689 km geçmişken, 25.06.2026 tarihli bu son bakımda alternatör, kasnak ve kayış sistemine dair tarafıma hiçbir risk veya arıza uyarısı bildirilmemiştir.
Buna rağmen araç seyir halindeyken alternatör kasnağı/kayış aksamında ani bir arıza meydana gelmiş; araç "e043 Elektrik Arızası" uyarısı vererek aniden yolda kalmıştır. Seyir halindeyken yaşanan bu durum şahsımı ve ailemi trafikte ciddi bir hayati tehlikeyle karşı karşıya bırakmış, ulaşım ve malı açıdan büyük bir mağduriyete yol açmıştır.
Süreç ilk başladığında tarafıma yaklaşık 41.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkarılmıştır. Bakımları düzenli yaptırdığım gerekçesiyle herhangi bir itirazım dahi olmadan bu tutar hemen 27.000 TL seviyesine indirilmiştir.
Bu noktada; süreç boyunca benimle son derece kibar, ilgili ve yapıcı bir şekilde ilgilenen, Renault Genel Merkezi nezdinde 4-26351295 numaralı dosya açarak ek indirim sağlanması için çabalayan servis danışmanı İ****** B**** Bey’e kişisel ilgisi ve iyi niyeti için teşekkür ederim. İ****** Bey'in çabası ve benim ısrarlı itirazlarım sonucunda rakam son olarak 22.962,60 TL’ye çekilmiştir.
Hukuki ve teknik değerlendirme:
Henüz 35.223 km'deki bakımlı bir araçta alternatör kasnağının ve kayış aksamının kilitlenerek arızalanması, hayatın olağan akışına ve beklenen parça ömrüne açıkça aykırıdır. 1,5 ay önceki bakımda bu durum fark edilmediyse servis ihmali ve ayıplı hizmet; şayet parça o tarihte sağlam görünüp bu kadar kısa sürede işlevini yitirdiyse imalat/malzeme kaynaklı gizli ayıp söz konusudur. Her iki durumda da 6502 sayılı Kanun gereği sorumluluk yetkili servis ve üretici firmaya aittir. Kademe kademe yapılan indirimler de bu ayıbın zımnen kabulüdür.
Mağduriyetimin uzamaması adına 22.962,60 TL’lik ödemeyi 15.08.2026 tarihinde fatura üzerine "ihtirazi kayıt" düşerek yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0370.7627 başvuru numarası ile resmi hukuki süreci de başlatmış bulunmaktayım.
Tarafımdan haksız olarak tahsil edilen 22.962,60 TL onarım bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Renault Genel Merkezi Müşteri Hizmetleri Dosya No: 4-26351295
TÜBİS Başvuru No: 2026/0370.7627
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Güncelleme: Tarafımca yapılan resmi başvuru neticesinde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, dosyamı işleme alarak karşı taraf olan Nevzat Şahin Motorlu Araçlar Ltd. Şti. Firmasından resmi savunma talep etmiştir (Başvuru No: 2026/0070.7627). Müşteri memnuniyetini göz ardı edip yasal süreci beklemeyi tercih eden yetkili servis ve Renault genel merkezinin, Hakem Heyeti'ne sunacağı savunmayı ve vereceği yanıtı yakından takip ediyorum. Haklı mücadelemden taviz vermeyeceğimi ve gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
