to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Bayisinden Gerçek E-Arşiv Faturası Sunmaması
Kayseri’de uzun yıllardır hizmet veren Renault yetkili bayisi Gülpar Otomotiv’den 2025 Renault Austral Techno 1.3 TCe Mild Hybrid sıfır kilometre bir araç satın aldık. Aracı 27 Şubat tarihinde teslim aldık ve teslim esnasında fatura talebimizi açıkça ilettik. İlk olarak faturanın notere verildiği ve ellerinde olmadığı söylendi. Günümüz teknoloji çağında e‑arşiv fatura imkanı varken bu gerekçeyi kabul etmediğimizi belirttik.
Araç eşim adına satın alındığı için kendisi teslimi takip eden hafta hem sözlü hem yazılı olarak bayi ile tekrar iletişime geçti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra araç satışında bize yardımcı olan satış danışmanına yeniden ulaştım ve fatura talebimi tekrarladım. Sonrasında kendisi tarafıma bir fatura gönderdi.
Ancak gelen bu belgenin hem görseli hem de üzerinde yer alan doğrulama adresi üzerinden yaptığım kontrollerde herhangi bir sonuç alamadım; faturadaki kare kod da çalışmamakta. Faturada aracın lastik ebatları dahi farklı görünmekte. Resmi kaynaklarda doğrulanamayan bu belge nedeniyle, gönderilen faturanın gerçekliğini sorgulamak zorunda kaldım. Bu durumu satış danışmanına iletmeme rağmen, yaklaşık iki haftadır kendisinden fatura gönderimi dışında hiçbir açıklama, güncelleme ya da çözüm yönünde adım görmedim.
Parasını ödediğimiz sıfır bir aracın e‑arşiv faturası, tüm ısrarımıza ve defalarca hatırlatmamıza rağmen bizimle paylaşılmıyor ya da resmi olarak doğrulanabilir bir fatura sunulmuyor. Gülpar Otomotiv tarafında satış danışmanı dışında başka bir muhatapla iletişime geçmedim; bu şikayeti oluşturmamdaki temel amaç, Renault Türkiye’nin konuya doğrudan dahil olarak resmi bir çözüm üretmesi.
Renault Türkiye’den, satın aldığımız araca ait resmi kanallardan doğrulanabilir e‑arşiv faturasının tarafıma ivedilikle iletilmesini ve şimdiye kadar neden gerçek ve sorgulanabilir bir fatura paylaşımı konusunda bu kadar direnildiğini anlatan, tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
11.04.2026 tarihinde şikayette adı geçen Gülpar bayiden Meryem Hanım beni arayıp, bahsi geçen fatura temin edilmemesi sürecinden kendilerinin haberi olmadığını, sistemden kontrol ettiklerinde faturayı bulamadıklarını ve yeniden fatura kestiklerini, yeni faturayı da tarafıma ileteceklerini bildirdi. Nitekim fatura da söylendiği gibi tarafıma mail aracılığı ile ulaştırıldı. Tarihi de 11.04.2026 olarak belgede görülüyor ve üzerindeki doğrulama linkinden bu fatura doğrulanabilir durumdaydı. Aracı aldığımızda eşime (aracın ruhsat sahibi) Renault Mais'den yeni Renault Duster aracınız hayırlı olsun şeklinde bir mesaj gelmişti. -Alakalı mesajın ekran görüntüsünü de bu mesaja ekliyorum- Bu mesajı da bir yanlışlık mı oldu diye sorduğumuzda önemli değil dönüşü yapılmıştı yine satış danışmanı çalışan tarafından. Faturanın da bulunamaması, yeni fatura kesilmesi göz önünde bulundurulduğunda gerçekten insanın aklıyla alay eden bir süreç geçirdik. Çözüm göreceli olarak hızlı oldu ancak tatmin edici bir yanıt ya da bizim eksikliğimiz olmuş diyen bir özür alamadık. Faturanız yokmuş haberimiz olmadı, yeniden kesip iletiyoruz özetinde bir yanıt sunuldu.
