Renault Demireller Yetkili Servisinde Lastik Sibopları Takılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Üslubu

Afyonkarahisar merkez Renault yetkili servisine 2024 Aralık ayında Clio aracımı bakıma götürdüm. Bakım sonrası aracımı teslim aldığımda, daha sonra fark ettiğim üzere aracın dört lastiğinin de sibopları tekrar yerine takılmadan teslim edildiğini gördüm. O an için arama gereği duymadım, yolum düşerse uğrar söylerim diye düşündüm ancak o tarafa yolum düşmeyince konunun üzerinde durmadım.

Daha sonra Renault tarafından bakım ve kampanyalarla ilgili sürekli mesajlar gelmeye devam etti ancak bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle aracı bu sene bakıma götürmedim. Bugün de bakım ile ilgili kampanyalı bir mesaj gelince Afyon Demireller’i aradım ve servise bağlandım. Amacım aslında küçük bir hatırlatma yapıp, geçmişte yaptıkları hatayı fark etmelerini ve daha dikkatli olmalarını sağlamaktı.

Fakat servisteki bayan müşteri temsilcisinin son derece çirkin ve yakışıksız bir üslubuyla karşılaştım. Üzerinden 1 yıldan fazla zaman geçtiğini söyleyerek konuyu kaba bir dille geçiştirdi, özür dilemek veya hatayı telafi etmek yerine üslubuyla beni tamamen rahatsız etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Renault markasına yakışmayan bir durumdur.

03 aen *** plakalı aracımın dört lastiğine ait sibopların tarafıma iade edilmesini ve yapılan bu hatanın telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli uyarının yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun Renault tarafından ciddiyetle ele alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.