Remitly'den Gönderilen Ödemenin Teslim Edilmemesi Ve İade Beklentisi

11 Haziran tarihinde Almanya’dan Türkiye’ye para göndermek için Remitly üzerinden 230 Euro tutarında para transferi işlemi yaptım. Aynı gün içinde işlemin tamamlandığına dair bildirim almama rağmen, bugün itibarıyla alıcıya herhangi bir ödeme ulaşmadı. Para, İstanbul’da Paycell üzerinden teslim alınacaktı ancak hâlâ ortada bir ödeme yok.

İşleme ait referans numaram r25848550690. Bu süre içinde Remitly müşteri hizmetlerine defalarca, yaklaşık 10–15 kez ulaştım. Her seferinde sadece kayıt açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler, bunun dışında hiçbir somut bilgi, açıklama ya da çözüm sunmadılar. Otomatik mesajlar dışında da bir geri dönüş alamıyorum.

Hiçbir şekilde ilerleme sağlanmaması ve paranın alıcıya ulaşmaması sebebiyle, söz konusu işlemin iptal edilerek 230 Euro tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.