Remitly'de 781 Bin TL Transferi Teslim Edildi Görünse De Alıcı Hesabına Ulaşmadı

28 Ocak tarihinde Remitly üzerinden ABD’den Türkiye’ye yaklaşık 781 bin TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Alıcı olarak Garanti Bankası’ndaki vadesiz TL hesabı doğru ve eksiksiz şekilde girildi. Buna rağmen Remitly uygulamasında işlem “karşı tarafa teslim edildi” olarak görünürken, alıcının Garanti Bankası hesabına tek kuruş para geçmedi.

Bu kadar yüksek meblağ içeren bir işlemde yaşanan bu tutarsızlık kabul edilemez bir durumdur. Günlerdir hem gönderici hem de alıcı tarafı ağır şekilde mağdur eden bir belirsizlik söz konusudur. Remitly müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde sadece oyalandım, net bilgi verilmedi, sorumluluk alınmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

781 bin TL’lik bir işlemde paranın nerede olduğuna dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmaması ciddi bir güven problemi oluşturmuştur. Remitly’den, gönderdiğim tutarın derhal alıcının Garanti Bankası vadesiz hesabına geçirilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise 781 bin TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemin sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bankaya ulaşmamasının nedeninin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin acilen başlatılmasını istiyorum.