Remitly İle Gönderdiğim Para Alıcıya Ulaşmadı, Müşteri Hizmetlerine Erişemiyorum

19/09/2025 tarihinde Remitly web sitesi üzerinden Akbank Kozyatağı/İstanbul şubesine 1047 Euro (yaklaşık 50.000 TL) tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Remitly, işlemin başarılı olduğunu ve paranın karşı hesaba geçtiğini bildirdi; ancak alıcı hesabına hiçbir şekilde para ulaşmadı.

Durumu çözmek için Remitly’nin canlı destek hattına başvurdum fakat yaklaşık 2 saat boyunca sadece yapay zeka ile mesajlaştım ve sonuca ancak büyük zorluklarla ulaşabildim. Ayrıca e-posta ve telefon yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Transfer işleminin referans numarası: r87 690 619 860’dır.

İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, transferin gerçekleşmesini veya tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.