Remitly'den Gönderilen 40 Euro Paycell'de Görünmüyor - Acil Çözüm Talebi

Yakınımın yurt dışından Remitly üzerinden Paycell hesabıma gönderdiği para, apaçık şekilde ortada kaybolmuş durumdadır. 12 Mart’ta 30 euro, 25 Mart’ta ise 10 euro olmak üzere toplam 40 euro gönderilmiştir. Remitly uygulamasında her iki işlem de “tamamlandı/teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, Paycell mobil uygulamasındaki hesabıma bu tutarların hiçbiri yansımamıştır.

Gönderen kişinin Remitly hesabında para başarıyla gönderilmiş olarak görünmekte, ancak ne bana ulaşmakta ne de karşı tarafa iade edilmektedir. Aynı kişi daha önce birçok kez Remitly üzerinden bana sorunsuz para göndermişken, bu iki işlemde yaşanan sorun, işleyişte açık bir hata ya da ihmal olduğunu göstermektedir.

Konu hakkında hem Remitly hem de Paycell ile defalarca yazıştım ve telefon görüşmeleri yaptım. Remitly, sorunun Paycell kaynaklı olduğunu açıkça ifade ederek sorumluluğu Paycell’e bırakmakta, Paycell ise hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap vermemekte ve konuya dair net bir dönüş yapmamaktadır. 40 euronun akıbeti belirsizdir ve her iki kurum da bu belirsizliği sürdürmektedir.

Bu durum, kullanıcı açısından hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Remitly ile Paycell arasındaki bu işlem ve iletişim hatasının derhal ve öncelikli olarak incelenmesini, kayıp görülen toplam 40 euronun eksiksiz şekilde ivedilikle Paycell hesabıma aktarılmasını veya gecikmeksizin göndericiye iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm resmi kanallar üzerinden detaylı şekilde ilerleteceğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.