Saç Düzleştirici Tamirinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Remington marka saç düzleştiricimi 27 Aralık 2026 tarihinde arızalandığı için Malatya Park AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 24 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Süre dolmasına rağmen haber alamayınca mağazaya tekrar gittim. Mağazada görevli kişi benimle ters bir üslupla konuşup “kayıt açıyorum, daha ne istiyorsunuz” gibi ifadeler kullandı. Mağazada kayıt oluşturuldu ama oradaki çalışana güvenmediğim için ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerini de arayıp yeniden kayıt açtırdım. Bu görüşmeden sonra da tarafıma 5 iş günü beklemem gerektiğine dair mesaj geldi, onu da bekledim.

Bekleme süresi dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün kabul edildiği ve tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden de 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de başka bir dönüş aldım. Ürünün şu an nerede olduğunu bilmiyorum, çağrı merkeziyle görüştüğümde ise sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilip telefon kapatılıyor ve somut bir bilgi verilmiyor.

Th702962 numaralı işlemle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve saç düzleştiricimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini istiyorum.