Remington Saç Şekillendiricimde Kronik Arıza Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Yaklaşık beş yıl önce Remington’ın kendinden dönen başlıklı saç şekillendiricisini satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen bir süre sonra orta kısmı aşırı ısınarak başlıklarını kırdı. Bunun üzerine ürünü Remington’un Ankara Ulus’taki yetkili servisi olduğunu düşündüğüm Uygun Elektronik’e götürdüm. Burada bana başlıklar için neredeyse ürünle aynı parayı ödemem gerektiği, %50 indirimle aynı ürünün yenisini alabileceğim söylendi ve ben de ikinci ürünü bu şekilde satın aldım.

İkinci ürünü de çok sık kullanmadığım halde bir süre sonra yine orta kısmı aşırı ısınmaya başladı ve iki başlığı saniyeler içinde eritti. 13 Kasım 2025 tarihinde ürünü tekrar Ankara Ulus’taki Uygun Elektronik’e götürdüğümde, artık Remington yetkili servisi olmadıklarını, Remington’un servis ağını mart ayından beri yeniden yapılandırdığını ve geciken ürün dönüşleri nedeniyle bu servisi bıraktıklarını belirttiler. Ürünü tamir için teslim aldıkları döneme dair küçük ev aletlerinin kayıtlarını tutmadıklarını, bu nedenle ne zaman aldığımı sistemden göremeyeceklerini söylediler.

Faturamı bulamadığım için hem ürünümün garanti durumunu öğrenmek hem de yaşadığım kronik arıza nedeniyle nasıl bir işlem yapılabileceğini sormak üzere Remington’a internet üzerinden defalarca mail gönderdim. Remington Europe sayfasından ve müşt**************@yenile.com adresi üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir geri dönüş yapılmadı, mail kayıtlarım hâlâ duruyor. Daha sonra internette Düzce bayisine ulaştığımda bana Instagram üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Remington Instagram sayfasına yazdığım mesajlara ise günlerce aralıklı ve yavaş yanıt verildi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

İkinci ürünü aldığımda Remington’un kendi sayfasından ürün kaydını oluşturmuştum; buna rağmen Remington bu kaydı da bulamadığını iletiyor. Sonuç olarak elimde, aynı kronik arızadan dolayı iki kez bozulmuş bir ürün, defalarca kurulmuş bir iletişim çabası ve karşımda net bir muhatap bulamayan bir tüketici olarak kalmış durumdayım. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişimini talep ediyorum.