Remington Saç Şekillendirici Alev Aldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Remington as8901 saç şekillendirme cihazım 6 Nisan 2026 tarihinde normal kullanım sırasında aniden alev alarak yanık kokusu yaydı ve bozuldu. Ürün, satın alma sonrası tescil ettirilerek uzatılmış ek garanti kapsamına alındı ve hâlâ bu garanti süresi içerisindedir. Elimde, yangın riski taşıyan ve garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde yönlendirme alamadığım bir cihaz bulunuyor.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve Kadıköy’de ikamet ediyorum. Sorun yaşadığım andan itibaren müşt**************@yenile.co adresine durumu detaylı şekilde ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından web sitelerinde yer alan +90 850 215 25 35 numaralı telefonu defalarca aradım, hiçbir denememde hatta kimseye ulaşamadım. Son çare olarak Remington’ın yurt dışı müşteri hizmetlerine de başvurdum fakat oradan da herhangi bir yanıt ya da yönlendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte, hiçbir ülkeden ve hiçbir iletişim kanalından tek bir geri dönüş alamadım.

Ürünüm için geçerli olan fatura ve ek garanti belgesi elimde mevcut. Buna rağmen tarafıma ne bir servis adresi iletildi, ne telefonla bir bilgilendirme yapıldı ne de gönderdiğim e-postalara dönüş sağlandı. Hem güvenlik riski hem de garanti kapsamında olmasına rağmen muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Remington ve ilgili Türkiye yetkili firma tarafından ivedilikle yetkili bir servise yönlendirilmek veya ürünün güncel tutarı üzerinden para iadesi konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.