Remington Garanti Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi İçin Uzun Süre Bekleniyor

Rhh Küçük Elektrikli Aletler Ltd. Şti. Üzerinden Remington Hydraluxe Volumising Air Styler as8901 hacim veren hava üflemeli saç şekillendiriciyi 18 Mayıs 2022 tarihinde, özellikle 5+1 yıl garantisi olduğu için tercih ederek satın aldım. Cihaz 3 yılın sonunda bozuldu ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, garantiye rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Hakem Heyeti de talebim doğrultusunda, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Kararı firmaya 5 Aralık’ta e-posta ile ilettim; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat ne bir arama ne de bir e-posta aldım. Hem verdikleri uzun süreli garantinin arkasında durmamaları hem de Hakem Heyeti kararına rağmen tüketiciyi bu kadar oyalamaları ve muhatap almamaları sebebiyle markadan son derece şikayetçiyim. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.