Garanti Kapsamında Arızalanan Ürüne Destek Bulamıyorum

Remington as8606 Curl & Straight confidence saç şekillendirme cihazını yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen 1,5 yıl içinde bozuldu, başlıkları durup dururken düşmeye başladı ve hiçbir şekilde yerine sabitlenmiyor. Ürünüm halen garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yarattı.

Sorun 20 Eylül itibarıyla başladı ve aynı gün Remington’ın internet sayfasında yer alan iletişim adresine mail attım. Mailimde kendimi ve ürünü tanıtarak arızayı ve talebimi açıkça belirttim; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Marka ile ilgili sağlıklı bir bilgi ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım.

Bunun üzerine, Ankara’da Remington yetkili servisi olarak görünen “Dyson Yetkili Servis Robot Süpürge Yetkili Servisi Roborock Xiaomi Servis Rainbow Philips Remington Yetkili Servisi Ankara” isimli yere 13 Aralık’ta gittim. Farklı bir şehirde yaşamama rağmen sistemde yetkili servis olarak göründüğü için özellikle ürünü Ankara’ya götürdüm. Serviste görevli kişi, yaklaşık son iki yıldır Remington ürünleriyle ilgilenmediklerini, tedarik ve başka sorunlar sebebiyle Remington ürünlerinin tamirini bıraktıklarını söyledi. Yani resmi olarak yetkili servis görünen bir yerde bile ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılamadı.

Garanti süreci devam eden bir ürün için bu kadar basit bir arıza nedeniyle dahi muhatap bulamamak ve çözüm alamamak, tüketici olarak bana haksızlık. İyi bir marka olduğu için tercih ettiğim bir üründe ne teknik destek ne de müşteri hizmeti anlamında herhangi bir fayda göremiyorum.

Remington’dan öncelikli olarak arızalı ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürünün ücretsiz tamir edilmesini, bunun da sağlanamaması durumunda ise ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.