Değişim Onayına Rağmen Ürün Gönderilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Remington 85 98 Keratin Protect saç düzleştiricimi 30.05.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. 20.08.2025 tarihinde ürünü Teknosa’ya teslim ettim ve servis süreci başlatıldı. Ürünüm bir aydan uzun süredir serviste ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Servis fiş numaram TH626381’dir.

Ürünü satın alırken, herhangi bir arıza durumunda tamirat değil, değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu nedenle değişim talebinde bulundum. Servis değişim onayı vermesine rağmen, Remington’dan tarafıma yeni ürün gönderilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son bugün tekrar arayarak ürünümün “Yeniletek” isimli firmada servis sürecinde olduğunu öğrendim ve kendi imkânlarımla firmayı aradım. Ancak yine aynı cevabı aldım ve süreç hâlâ uzamaya devam ediyor.

Sürecin bu kadar uzaması, mağduriyet yaşamam ve markanın ürününün arkasında durmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürün değişimi yapılsa bile aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimden endişeliyim. Bu nedenle para iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.