to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İadesi Reddedildi, Çalışan M*****’nin Saygısız Tutumu
Kilis Bozdoğan mağazasından, çalışan M***** Hanım’ın “çok iyi” diyerek özellikle önerdiği bir Remington saç düzleştiriciyi, kendisine güvenerek bugün satın aldım. Ödemeyi elden taksitle yaptım ve ilk taksiti hemen ödedim.
Eve geldiğimde ürünü denediğimde hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine kısa süre içinde tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Mağazada ürünü tekrar deneyip çalışmadığını kendileri de gördü ancak buna rağmen ürünü geri almak istemediler. “Bu ürün bir taneydi, size sattık, başka da yok” diyerek hem iade hem de değişim talebimi reddettiler.
Bu süreçte çalışan M***** Hanım’ın tavrı beni özellikle rahatsız etti. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlattığımda benimle muhatap olmayacağını, benimle konuşmayacağını söyledi ve yardımcı olmak yerine iletişimi tamamen kesti. Yaşanan tartışmalar sırasında sinirlenerek ürünü ben yere vurup kırdım; buna rağmen asıl şikayetim, ilk gittiğimde bozuk ürünün mağazada görülmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve çalışan personelin saygısız, ilgisiz tavrıdır. M***** Hanım ilk gittiğimde görevini yapıp ürünün değişimini sağlasaydı bu şekilde bir gerginlik ve kırılma olayı hiç yaşanmayacak, sorun baştan çözülecekti.
Ürünün çalışmadığının mağazada da görülmesine rağmen iade veya değişim konusunda yardımcı olunmamasını ve özellikle çalışan M***** Hanım’ın müşteriyle iletişim kurmayı reddeden üslubunu şikayet ediyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu yaklaşım nedeniyle ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2026 günü saat 15.00 sularında Kilis Bozdoğanlar mağazasından Remington s-8670 model saç düzleştirici aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde hiç kullanmadan fişe taktık ve çalışmadığını gördük. Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya geri götürdük, onlar da kendi denemelerinde cihazı çalıştıramadı ve arızalı olduğunu kabul ettiler. İki gün sonra mağazadan arandım ve ürünün çalıştığı, gelip almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ben bu ürünü artık istemediğimi, arızalı çıkmış bir ürünü güvenip kullanamayacağımı söyledim. Buna rağmen özellikle Kilis şubesinde çalışan M** isimli personel, ürünü geri alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını söyleyerek son derece saygısız ve tahrik edici bir üslupla davrandı. Bu ağır tahrik altında kalarak, arızalı ürünün bana bir faydası olmayacağını söyleyip ürünü mağazada kırdım. Ürünün yalnızca bir parçası kırıldı, diğer parçalar sağlam kaldı ve garanti evrakı da dahil olmak üzere her şeyi mağazada bıraktım. Benim için artık bir değeri olmadığı için takdirlerini kendilerine bırakıyorum, isterlerse M** hanım kalan ürünü kullanabilir dilediği kişiye vermekte özgürdür 3500 TL beni Fakir yapmaz Ardından gelen mağaza müdürü, ürün kırılmadan önce olsa belki değişim yapılabileceğini ifade etti. Ben ise çalışanınızın kesinlikle değişim yok diyerek benimle konuşmayı reddettiğini, beni azarladığını ve ürünün arkasında durmadıklarını söylediğimde de herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik müdürün yanında çalışan, bunları söylemediğini iddia ederek bizi yalancı durumuna düşürdü. Bu süreçte hem saygısız bir üsluba maruz kaldım hem de kendimi tamamen haksız ve değersiz görülmüş hissettim. Ürünün yenisini ya da para iadesini talep etmiyorum; asıl beklentim, Kilis Bozdoğanlar şubesinde özellikle M** isimli çalışanın ve diğer personelin müşteriye karşı saygılı davranması, insanları tahrik edici ve yalan beyanda bulunmaktan benzer tutumlardan vazgeçilmesi ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Bu konu ile alakalı hala bir dönüş yapılmadı ne mağazadan ne de Remington dan bir özür bekliyoruz bu kadar kolay olmamalı müşteri kaybetmek
