Instagram Üzerinden Satın Alınan Trençkot İçin İade Reddi Ve Kargo Ücreti Yüklemesi

Instagram üzerinden remabutik isimli işletmeden eşim için bir trençkot satın aldık. Ürünün ücretini ödedik ve ürün tarafımıza teslim edildi. Ancak gelen ürünün rengi ilanda gösterilenle uyuşmadı ve bedeni de eşime uygun olmadı. Satın alma kararımızı, işletmenin Instagram hesabında paylaştığı ürün görsellerine güvenerek verdik fakat elimize ulaşan ürün beklentimizi karşılamadı.

Ürünü iade etmek ve ödediğimiz ücretin geri verilmesini talep ettik. Buna rağmen işletme, iade kabul etmediğini, yalnızca değişim yapabileceğini söyledi. Ayrıca değişim yapmak istersek kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini belirterek bu masrafı da tarafımıza yüklemeye çalışıyorlar. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilere tanınan yasal cayma hakkını kullanmak istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen iade talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etti. Üstelik yasal süre dolmadan başvurduğumuz halde, kendi belirledikleri “iade yok, sadece değişim var” uygulamasını dayatıyorlar.

Biz başka bir ürünle değişim yapmak istemiyoruz. Ürünü istemiyoruz ve ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyoruz. Tüketici olarak seçim yapma ve yasal haklarımızı kullanma hakkımızın, işletmenin kendi kurallarıyla ortadan kaldırılamayacağını düşünüyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, istisnalar dışında internet ve sosyal medya üzerinden yapılan mesafeli alışverişlerde tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Biz de bu hakkımızı yasal süresi içinde kullanmak istiyoruz.

İşletmenin iade talebimizi reddetmesi ve değişim için kargo ücretini de bize ödetmek istemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürüne ait ilan görsellerini, tarafımıza gelen ürünün fotoğrafını ve işletmeyle yaptığımız yazışmaları gerektiğinde delil olarak sunabiliriz. Talebimiz nettir: Ürünün iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin yasal hükümler çerçevesinde tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz. Değişim değil, ücret iadesi talep ediyoruz ve remabutik işletmesinin bu konuda gerekli çözümü sunmasını, mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.